A mesterséges intelligencia egyre több területen támogatja a marketinget, de a siker kulcsa továbbra is az, hogy a márkák mennyire értik és szolgálják ki a valódi vásárlói igényeket. Varga Anita Ágnes, a Rossmann marketingvezetője szerint a következő évek nyertesei azok lesznek, akik az adatalapú működést kreativitással, empátiával és hiteles márkaépítéssel tudják ötvözni. Az idei Marketing Summit egyik védnökének képviselőjével a marketing szerepének átalakulásáról, az AI-ról és a jövő legfontosabb kompetenciáiról beszélgettünk.

Milyen változást látsz ma a marketing szerepében a saját szektorotokban az elmúlt 2-3 évhez képest?

A Rossmannnál azt látjuk, hogy a marketing szerepe jóval túlmutat a kommunikáción. A drogéria kategóriában a vásárlók ma már nemcsak jó ajánlatokat keresnek, hanem releváns, személyre szabott élményeket és hiteles márkákat is. Marketingesként ma egyszerre kell támogatnunk az üzleti célokat, erősítenünk a vásárlói lojalitást, és biztosítanunk, hogy az online és az üzleteinkben szerzett élmény ugyanazt a Rossmann-minőséget képviselje. Az elmúlt években sokkal szorosabb lett az együttműködés a CRM-, digitális, e-commerce és értékesítési csapatokkal, hiszen a vásárlói út ma már természetes módon több csatornán zajlik.

Mi az a téma, amelyről szerinted a marketingeseknek 2027-re készülve a legtöbbet kellene beszélgetniük?

Szerintem a következő évek legfontosabb kérdése nem az lesz, hogy használunk-e mesterséges intelligenciát, hanem az, hogy mire használjuk azt. A Rossmannnál is azt tapasztaljuk, hogy az AI rengeteg lehetőséget nyit meg a személyre szabásban és a hatékonyabb működésben, de ettől még a márkáknak emberközelinek kell maradniuk. 2027-re szerintem azok lesznek igazán sikeresek, akik a technológiai fejlődést úgy tudják kihasználni, hogy közben nem veszítik szem elől a vásárlóik valódi igényeit és bizalmát.

Hogyan változtatta meg a marketingszervezetetek működését az AI és az automatizáció?

A Rossmannnál az AI elsősorban a hatékonyság növelésében segíti a munkánkat. Gyorsabban készítünk elemzéseket, könnyebben dolgozunk fel nagy mennyiségű adatot, és számos ismétlődő folyamatot automatizáltunk. Mindez természetsen nem kiváltja a munkát, hanem lehetőséget ad arra, hogy több időt fordítsunk stratégiai gondolkodásra, kreatív ötletekre és a vásárlói élmény fejlesztésére. A legnagyobb változás talán az, hogy ma már természetes része a napi működésnek, hogy AI-eszközöket is bevonunk a munkafolyamatokba.

Melyik marketinges kompetencia vált szerinted a legfontosabbá az elmúlt években, és melyik lesz a következő időszak nyertese?

Az adatalapú gondolkodás ma már megkerülhetetlen. A Rossmannnál nap mint nap látjuk, hogy a jó döntések alapja az adatok értelmezése és a vásárlói viselkedés mélyebb megértése. Ugyanakkor egyre nagyobb értéke van annak is, ha valaki képes különböző szakterületeket összekapcsolni, gyorsan alkalmazkodni és együttműködni. A következő években szerintem azok lesznek igazán sikeresek, akik az AI nyújtotta lehetőségeket kreatív gondolkodással, üzleti szemlélettel és empátiával tudják ötvözni.

Miért tartottátok fontosnak, hogy a Marketing Summit védnökei legyetek ebben az évben?

A Rossmann számára fontos, hogy aktív szereplője legyen a hazai marketing szakmai közösségének. A Marketing Summit olyan fórum, ahol nemcsak inspirációt lehet gyűjteni, hanem valódi párbeszédet is lehet folytatni a szakma jövőjéről. Hiszünk abban, hogy a tapasztalatok megosztása és a közös gondolkodás minden résztvevőt előrébb visz, ezért örömmel állunk idén is egy olyan esemény mellé, amely ezt a szemléletet képviseli.

Személyesen mit vársz sleginkább a szeptemberi Marketing Summittól?

A legjobban azokat a beszélgetéseket várom, amelyek őszintén szólnak a marketing jelenlegi kihívásairól és a működő megoldásokról. A Rossmannnál is folyamatosan keressük azokat az új megközelítéseket, amelyek még jobb vásárlói élményt teremtenek, ezért különösen értékesek számomra azok a gyakorlati tapasztalatok, amelyeket más iparágakból haza lehet vinni. Sokszor ezekből születnek a legjobb ötletek.

Ha egyetlen üzenetet küldhetnél a konferenciára készülő marketinges közösségnek, mi lenne az?

A technológia minden eddiginél gyorsabban változik, viszont a marketing lényege ugyan az marad: megérteni az embereket. A Rossmann sikere is azon múlik, hogy mennyire tudunk relevánsak maradni a vásárlóink mindennapjaiban. Érdemes nyitottnak lenni az új eszközökre és megoldásokra, de közben nem szabad elfelejteni, hogy a bizalom, a hitelesség és a valódi értékteremtés továbbra is a legerősebb versenyelőny.