A rosszul felépített kommunikáció könnyen elviheti a marketingbüdzsé egy részét: az üzenet nem éri el a célját, sőt akár ellenérzést is kelthet az ügyfelekben. A Rakuten Viber ezért öt gyakori hibát gyűjtött össze, amelyek elkerülésével a vállalkozások hatékonyabban tarthatják a kapcsolatot ügyfeleikkel.

1. Hitelesítés nélkül könnyen elvész a bizalom

A hiba: Az üzenetek személyes telefonszámról vagy névtelen profilról érkeznek. Az ügyfelek könnyen spamnek vagy adathalász kísérletnek hihetik őket, ezért olvasás nélkül törölhetik az üzenetet.

A megoldás: Érdemes hivatalos üzleti fiókot használni. A kék hitelesítési jelvény és a márkalogó azonnal egyértelművé teszi, ki keresi az ügyfelet, így erősíti a bizalmat. A Rakuten Viber adatai szerint a hivatalos profilokat négyszer ritkábban tiltják le, mint a hitelesítési jelvény nélküli fiókokat.

2. A hosszú szövegek visszafogják az átkattintásokat

A hiba: Az üzenetek hosszúak és nehezen átláthatóak. A felhasználók mindössze 2–3 másodperc alatt futják át az értesítéseket, ezért a vizuális elem és egyértelmű felhívás nélküli tartalmakat könnyen átugorják vagy törlik.

A megoldás: Érdemes interaktív, multimédiás formátumokat használni. A lapozható termékkarusszelek, a képek és a cselekvésre ösztönző gombok megragadják a figyelmet, az ügyfelek pedig akár egyetlen kattintással továbbléphetnek a vásárláshoz. A Rakuten Viber 2026-os adatai szerint a termékkarusszelt tartalmazó üzenetek akár 30%-kal növelhetik a weboldal forgalmát.

3. A túl sok irreleváns üzenet letiltáshoz vezethet

A hiba: A vállalkozás az ügyfél aktivitásától függetlenül küld promóciós üzeneteket. A túl sok ajánlat és akció leiratkozáshoz vagy a beszélgetés letiltásához vezethet, így elveszhet egy olyan aktív ügyfélkör, amelynek megszerzésére a cég már pénzt fordított.

A megoldás: Érdemes észszerűen korlátozni az üzenetek gyakoriságát. Ha az ügyfél nemrég vásárolt vagy felkereste az ügyfélszolgálatot, célszerű egy időre szüneteltetni a promóciós üzeneteket.

4. Lépcsőzetesen felépített üzenetküldés nélkül nőnek a költségek

A hiba: Minden értesítés a legdrágább csatornán megy ki, ahelyett, hogy a vállalkozás több csatornát kombinálna.

A megoldás: Az üzeneteket érdemes lépcsőzetesen továbbítani: először egy kedvezőbb költségű csatornán, majd szükség esetén egy drágábbon. Az ügyfél például először egy tartalmas, figyelemfelkeltő üzenetet kaphat egy üzenetküldő alkalmazásban. Ha ez nem kézbesíthető, a rendszer rövid SMS-re válthat. A módszer csökkenti a költségeket és javíthatja a kampány teljesítményét: a vállalkozások 10–35%-kal magasabb válaszadási arányról számolnak be.

5. Az egységes ajánlat könnyen spamnek tűnhet

A hiba: A teljes célközönség ugyanazt az ajánlatot kapja, az egyéni igényektől függetlenül. Az ügyfelek könnyen irrelevánsnak érzik ezeket az üzeneteket, ami rontja a hatékonyságukat.

A megoldás: Érdemes szegmentálni a célközönséget, az üzeneteket pedig az ügyfelek viselkedéséhez igazítani. Általános promóciók helyett beállíthatók például kosárelhagyási értesítések, a legutóbb megtekintett termékkategóriákhoz kapcsolódó ajánlatok vagy újrarendelési emlékeztetők. Az ilyen üzenetek magasabb konverziós arányt és átlagos kosárértéket érhetnek el.

Az öt hiba elkerülésével a vállalkozások hatékonyabban használhatják fel marketingbüdzséjüket. A jól megválasztott csatornák és formátumok segíthetnek felkelteni a figyelmet és megtartani a hűséges ügyfeleket.