A Sasszemklinika 1997-ben indult, és azóta is 100%-os magyar tulajdonban van. A közel három évtizede alapított vállalkozás Optik Med néven kezdte meg működését, végleges nevét pedig 2019-ben vette fel. A klinika – sok sikeres hazai vállalkozáshoz hasonlóan – tudatosan építi be működésébe a digitalizációt és az automatizációt, miközben kiemelt figyelmet fordít az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésére. De hogyan lehet hatékonyan megszólítani és elkötelezni a közönséget egy olyan területen, ahol a döntés komoly bizalmon és szakmai hitelességen alapul? A Sasszemklinika történetéről Remeczki Évával, a klinika marketing managerével beszélgettünk, míg a szórakoztató és edukációs tartalmak mögötti stratégiai gondolkodásba a KALU Creative marketingügynökség részéről Katona Zsombor, Luczy Martin és Körmendi Lili adtak betekintést.
A Sasszemklinika a lézeres szemműtétek egyik meghatározó hazai specialistája, amely megoldást kínál a szemüvegesek és a kontaktlencsések számára, hogy megszabaduljanak a segédeszközeiktől. A beavatkozás előkészítéssel együtt mindössze körülbelül 15 percet vesz igénybe, és a páciensek többsége rövid időn belül visszatérhet megszokott életviteléhez – mondja Remeczki Éva, a klinika marketing managere. Az eljárás iránti növekvő igényt jól mutatja, hogy 2025-re a klinikán végzett lézeres kezelések száma meghaladta a 145 000-et. A Sasszemklinika szolgáltatási köre az elmúlt években tovább bővült: 2023-ban a lézeres kezelések mellett megjelentek a szürkehályog- és műlencseműtétek, valamint elindult az általános szemészeti szakrendelés is, így a vállalkozás a lézeres beavatkozásokon túl további szemészeti szolgáltatásokkal bővítette portfólióját.
Edukációs tartalmak és aktív marketing jelenlét a COVID idején is
A 50-60 fővel működtetett klinika elért sikereihez azonban az út nem volt zökkenőmentes. „Az elmúlt években a Covid-időszak jelentette a legnagyobb próbatételt számunkra. A klinika működését két hónapra fel kellett függesztenünk, ami komoly nehézségeket okozott. Eleinte nem tudtuk, hogy ez mennyi ideig fog tartani, de fontos volt számunkra, hogy az összes kollégát megtartsuk. Amint a jogszabályok lehetővé tették, szigorú egészségügyi előírások mellett újra megkezdtük a páciensek fogadását, vizsgálatokat és műtéteket végeztünk. Marketing tevékenységünket azonban nem szüneteltettük, ezt a tudatos döntést hamar meghoztuk, sőt új akciókat is indítottunk, és folyamatosan jelen voltunk a digitális térben” – meséli Éva.
A klinika a világjárvány időszakában több olyan kezdeményezést is elindított, amelyek a rendkívüli helyzethez való alkalmazkodást segítették. Több száz tartalék szemüveget juttattak el egészségügyi dolgozóknak, emellett online, ingyenes szemészeti tanácsadást is indítottak, amely lehetőséget adott pácienseknek arra, hogy személyes megjelenés nélkül is szakértői tájékoztatást kapjanak. Az ilyen lépések jól mutatják, hogy válsághelyzetben a gyors reagálás és az alternatív, akár digitális megoldások bevezetése segíthet fenntartani az ügyfélkapcsolatokat és erősíteni a bizalmat.
29 év során felhalmozott adatbázisból volt mit digitalizálni és automatizálni
Ahogyan sok más vállalkozás, a Sasszemklinika is felismerte, hogy a digitalizáció mára nemcsak versenyelőnyt, hanem működési alapfeltételt jelent – mind az ügyfélélmény, mind a hatékonyság szempontjából. A korábbi papíralapú folyamatokat több területen digitális megoldások váltották fel: bevezették az online időpontfoglalást, valamint a klinikán működő, személyre szabott érkeztető rendszert, amely segíti a páciensek eligazodását. „Számos páciensoktató anyagot digitalizáltunk a kényelmesebb és hatékonyabb tájékoztatás érdekében. A háttérfolyamatokat CRM- és projektmenedzsment-rendszerek támogatják. Óriási versenyelőnyünk, hogy a 29 év alatt felépített, több mint 140 000 műtéti eredményt tartalmazó adatbázisunk segítségével nagy pontossággal előre meg tudjuk becsülni, hogy egy adott páciens milyen látásjavulásra számíthat, és erre garanciát is vállalunk – ez nagy segítséget jelent a pácienseknek a döntéshozatalban” – mondja Remeczki Éva. A klinika a működés több területén is áttért digitális megoldásokra: bevezették a digitális adminisztrációt és számlázást, felhőalapú dokumentumkezelést alkalmaznak, és online kommunikációs, valamint projektmenedzsment-eszközöket használnak. Ezek a lépések nemcsak a belső folyamatok átláthatóságát és hatékonyságát javítják, hanem rugalmasabb működést is lehetővé tesznek. „A lézertechnológia terén is az automatizálásra törekszünk, és arra, hogy a világon elérhető legkorszerűbb és legbiztonságosabb eljárásokat elsőként vezessük be Magyarországon. Kiváló példa erre, hogy 2023-ban elsőként végeztük el Magyarországon a robot-asszisztált lézeres szemműtétet, amely jelenleg a világ egyik legmodernebb eljárása” – teszi hozzá.
Remeczki Éva elmondta, a Sasszemnél aktívan használják a mesterséges intelligenciát, elsősorban a marketingben. Nagyon felgyorsítja folyamataikat pl. kiváló szövegszerkesztéshez, képgeneráláshoz, elemzések készítéséhez, versenytárskutatáshoz, és nem utolsó sorban költséget és időt is spórol nekik. „Az AI-nak köszönhetően gyorsabb a kampányindítás, valamint időt- és erőforrást takarítunk meg. Kiemelt célunk, hogy az elsők közt jelenjünk meg a keresések során, ezért folyamatosan optimalizáljuk és finomítjuk weboldalunk szövegét, tartalmát és struktúráját az AI által nyújtott lehetőségek segítségével” – mondja Éva.
A Sasszemklinika működésében kiemelt szerepet kap a folyamatos visszacsatolás és a tudatos piaci jelenlét. Rendszeresen monitorozzák a piaci trendeket és a versenytársakat, és évente átfogó, belső auditot végeznek, amely során a teljes működést a páciensek szemszögéből vizsgálják. Ennek célja, hogy ne csak a szakmai színvonal, hanem az érthetőség, az átláthatóság és a bizalomépítés szempontjai is érvényesüljenek a teljes páciensút során. A visszajelzéseket beépítik folyamataikba: a klinika rendszeresen kér értékelést a szolgáltatások különböző elemeiről, és online kérdőívekkel méri fel a páciensek elvárásait és tapasztalatait a beavatkozások előtt és után.
A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk