Manapság a vállalkozások számára a legjobb hír, ha a vásárlók minél több terméket vásárolnak tőlük. De mi történik akkor, ha az adott vállalkozás, mely bővülni szeretne, és még több vásárlót akar bevonzani, történetesen egy gyógyszertári hálózat, mely – hazai jogszabályok következtében – fizikálisan (boltok számában) csak egy bizonyos szintig tud terjeszkedni? Arról, hogy hogyan érvényesült és terjeszkedett az Unipatika gyógyszertári lánc és milyen eszközökkel lépett az online térbe, Nagy Péter marketingvezetővel beszélgettünk. Cikkünkből pedig arra is fény derül, miként segíthet egy nagy webshoppal rendelkező vállalkozást a fulfillment logisztikai kiszervezés, hogy a fókusz a vállalkozások esetében a növekedésre és az ügyfelekre összpontosuljon? Erre a kérdésre Árvai Csaba, a Boxy Logisztikai Zrt. vezérigazgatója adta meg a választ.
Az idén 20 éves Unipatika gyógyszertári lánc webshopja 2018-ban indult el, amivel a tulajdonos gyógyszerészek jelentős tapasztalatot szereztek az online üzlet üzemeltetésének világában. Hazánkban azonban általános szabály, hogy egy gyógyszerésznek összesen 4 patikája lehet, így a tulajdonosok hamar szembesültek a problémával, hogy nem tudnak a patikalánccal tovább terjeszkedni. Mivel folyamatosan ellenőrizték a piacot, látták, hogy a kozmetikumok iránti kereslet gyors ütemben növekedik. Azt tapasztalták, hogy egyre többen keresnek tudatosan minőségi bőrápolási termékeket, a piac monitorozásával pedig egyértelművé vált, hogy igenis van igény a hatékony és megbízható dekorkozmetikumokra.
Szépségápolási webshop a patikák mellett
Ekkor jött az ötlet, vállalkozásukat tuningolják, és kilépnek az online térbe, hiszen rájöttek, kevés számú üzletükkel csak úgy tudnak terjeszkedni országos szinten, ha egy új webshopot nyitnak. A webes térben való versenyképesség megtartására létrehozták a Dermo.hu webáruházat, mely kifejezetten szépségápolásra specializálódott, és aminek fő célcsoportjaként elsősorban a 35 év feletti nőket célozták meg, akik tudatosan figyelnek bőrük ápolására, és magas minőségű, megbízható bőrápolási termékeket keresnek. Az alapkoncepció megvolt, már csak azt kellett kitalálni, hogy a széles termékkínálatot milyen hatékony online marketing eszközökkel tudják eljuttatni a vásárlókhoz?
„Megpróbáltuk a lehetőségeket kihasználni és mindent kiaknázni. Hatalmas előny volt, hogy a gyógyszertári hálózat különböző kozmetikai cégekkel van leszerződve. A Dermo.hu kifejezetten dermokozmetikumok forgalmazására specializálódott. Tudni kell, hogy ezeket a szigorú követelményekhez kötött termékeket, mely bőrgyógyászok által vannak kifejlesztve és jóváhagyva, hivatalosan csak gyógyszertárak értékesíthetik. Mi ezt kihasználva 2023 elején megalapítottuk a Dermo.hu-t, ahol széles körű termékpalettánk van a különböző dermokozmetikumokra, melyek nem okoznak bőrirritációt és jobban illeszkednek a bőrhöz. Így kezdtünk el terjeszkedni, és egy hatalmas szépségápolási webshopot kialakítani” – meséli Nagy Péter.
Raktározás és készletgazdálkodás? Ebben segíthet a fulfillment
Volt azonban még egy hatalmas probléma, amivel a gyógyszertári lánc szembesült: bár a budapesti és a budaörsi kiemelt helyeken lévő Unipatikák nagy raktárkészlettel rendelkeztek az egyik fővárosi bevásárlóközpontban, a körbe határolt helyszínen lehetetlen volt a Dermo.hu webshop termékeit is tárolni. Éppen ezért a tulajdonosok már a Dermo.hu megalakulása után nem sokkal a logisztika kiszervezése és a fulfillment mellett tették le a voksukat. És milyen jól is tették! Péter elmondása szerint ugyanis a logisztika kiszervezése rengeteg terhet levett a vállukról, és nagyon megkönnyítette az életüket. A vállalkozás sok fulfillment szolgáltatónál járt, de a feladatra a Boxy-t, hazánk legnagyobb fulfillment szolgáltatóját választotta. A vásárlói visszajelzésekre és az ügyfélélményre nagyon sokat adnak, így külön jó hír számukra a rengeteg pozitív visszajelzés a vásárlók részéről, mely termékeik gyors kézbesítésére vonatkozik. A visszacsatolásokra pedig külön menüpontot készítettek a weboldalon.
Lehet, hogy most sokunkban felmerül a kérdés: hogyha egy vállalkozásnak megnövekedett raktárkészlete van, miért nem elegendő egy nagyobb raktárhelyiséget üzemeltetni, és saját kezűleg menedzselni a logisztikai folyamatokat? A választ a Dermo.hu készletének raktározására szerződött partner, a Boxy adta meg számunkra, akinek – raktározási logisztikai cég lévén – fő szolgáltatása elsősorban az e-commerce cégek, a webshopok és az offline cégek online üzletágának termékeinek raktározása, tárolása, csomagolása, szétválogatása, címkézése, szállításra felkészítése és maga a kiszállítás, melyet saját maguk is menedzselnek, de 8 különböző futárszolgálattal is együttműködnek.
Árvai Csaba, a Boxy Logisztikai Zrt. vezérigazgatója elmondta, a logisztikai folyamatok kiszervezésével a kereskedők rengeteg plusz feladattól mentesülnek, hogy a fókusz ténylegesen saját feladataikra és elsődleges működési folyamataikra kerülhessen. „Egy webáruház életében két fő folyamat van. Az első a kereskedelmi feladatokból áll, azaz a marketingből, az értékesítésből, a vásárlási tranzakciókból, és persze ott van még minden egyéb, ami a cégvezetéshez kapcsolódik. A második az operatív feladatokra koncentrálódik, tehát a megrendelések teljeskörű kezelésére. Mi, a logisztika kiszervezésével igyekszünk megkönnyíteni a kereskedők dolgát, hogy csakis a saját feladataikra tudjanak koncentrálni” – mondja Árvai Csaba. Véleménye szerint rengeteg plusz munkával jár a raktárkészletek kezelése önállóan, hiszen egy bizonyos idő után az operációra tolódik a feladatok többsége a webshopot működtető vállalkozásoknál, egyre több kollégára van szükség, megnövekedik a termékek száma, és bár ezt lehetséges menedzselni házon belül, a folyamat nagyon hosszadalmas, fáradtságos és igen költséges is, arról nem is beszélve, hogy nagyon ritka, hogy a rendelések konstansok lennének.
Gondoljunk csak bele! Onnantól, hogy valaki kivesz egy raktárterületet saját részre és embereket foglalkoztat, vállalnia kell annak minden fix költségét. Akkor is, ha az ünnepi hajrában vagyunk, és rengeteg a munka, és akkor is, ha éppen „uborkaszezon” van, és kevesebb a bevétel, de az alkalmazottakat ugyanúgy fizetnünk kell, a rezsi- és bérleti díjakkal ugyanúgy számolnunk kell stb. „A fulfillmentben a skálázhatóság és a tény, hogy nem egy hatalmas költséggel kell számolni, hanem csomagok után kell fizetni, szinte felbecsülhetetlen. Míg egy saját raktárnál az adott rendelések mennyisége változhat, addig a fulfillment szolgáltatóknál minden sokkal tervezhetőbb” – mondja András.
A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk