Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj
le semmi fontosról!
A Magyar Marketing Szövetség április 14-i webináriumának főszereplői a Marketing Diamond List fődíjasai voltak. A Billingo kampányairól itt számoltunk be, most pedig a Pentacom szakemberei két bevezető kampányának esettenulmányairól olvashattok, az egyik a Baumit Kft. a másik a VAGHEGGI részére készült.
A Baumit Kft. AI‑stratégiájának központi kérdése az volt, hogyan lehet a vállalat működésébe olyan mesterséges intelligencia‑alapú agenteket integrálni, amelyek valós üzleti értéket teremtenek. A stratégia három fő területre fókuszált: a felhasználók által használt promptok azonosítására, a nagy nyelvi modellek (LLM‑ek) számára optimalizált tartalom előállítására, valamint a saját és versenytársak teljesítményének folyamatos monitoringjára.
A kiindulópont az volt, hogy megértsék, milyen kérdéseket tesznek fel a fogyasztók a ChatGPT‑hez hasonló rendszerekben ,számolt be Losonczi Balázs Pentacom ügyvezetője. Ezek a promptok ugyanis közvetlenül jelzik, milyen információt keresnek a felhasználók, milyen problémákkal találkoznak, és milyen tartalmakra lenne szükségük. A promptkutatás több forrásból történhet: közösségi média, weboldal, e‑mailes ügyfélszolgálat, analitikai rendszerek vagy akár a GA4 keresési adatai alapján.
A kutatásból kiderült, hogy az AI agent legnagyobb arányban a vállalat weboldalának adatbázisából dolgozik, amely az összes input több mint felét (55,6%) adja. Emellett jelentős szerepet kapnak a PDF‑formátumú adatlapok (21,4%), valamint kisebb mértékben az e‑mailek, helpdesk‑adatok, közösségi média tartalmak és a felhasználói promptok. Ezek együtt adják azt a tudásbázist, amelyből az agent képes releváns, szakmailag pontos válaszokat generálni.
A stratégia egyik kulcseleme az agent integrálása a közösségi média csatornákkal. A Baumitnál gyakran érkeznek olyan kérdések, mint például „Milyen vakolatot ajánl nedves falra?”, „Használhatok más gyártó anyagait a Baumit rendszerekkel?”, vagy „Hogyan kell előkészíteni a falat hőszigetelés előtt?”. Ezek megválaszolása hagyományosan lassú és erőforrás‑igényes folyamat volt. Az AI agent bevezetésével azonban a rendszer automatikusan generál válaszokat, amelyeket a helpdesk manuálisan jóváhagy a közzététel előtt. Így a válaszadás gyorsabbá, egységesebbé és költséghatékonyabbá válik, miközben a márka folyamatosan jelen van a felületeken.
Az agent nemcsak ügyfélszolgálati támogatást ad, hanem műszaki tanácsadóként és trénerként is működik. Képes gyorsan és következetesen átadni a szakmai tudást új munkatársaknak, és azonnali segítséget nyújt a kivitelezőknek vagy ügyfeleknek. A rendszer folyamatosan elérhető, önállóan tanul, és tehermentesíti a szakértő kollégákat az ismétlődő kérdések megválaszolása alól.
A telefonos ügyfélszolgálat területén az AI agent radikális költségcsökkentést tesz lehetővé. A beérkező hívásokat várakozás nélkül fogadja, kiszűri a gyakori kérdéseket, és csak a komplex eseteket irányítja tovább emberi ügyintézőhöz. Ez jelentősen javítja az ügyfélélményt és csökkenti a lemorzsolódást.
A Baumit Copywriter Agent a marketingcsapat munkáját támogatja. A vállalat CMS‑rendszerébe integrálva képes néhány másodperc alatt marketingcikkeket, termékleírásokat vagy közösségi média szövegeket generálni. A tudásbázis biztosítja, hogy a tartalmak stílusa és szakmai pontossága egységes maradjon, miközben a tartalomgyártás költségei és időigénye jelentősen csökkennek.
Az agent további előnye, hogy képes tartalmakat optimalizálni az LLM‑ek számára. Feltárja a keresési mintákat, segít strukturált, AI‑kompatibilis tartalmak előállításában (például Q&A formátum, entitásfókusz, tiszta hierarchia), és folyamatos visszajelzést ad arról, mely válaszok teljesítenek jól. Emellett letölthető alkalmazásként is működhet, amely közvetlen, platformfüggetlen elérést biztosít, személyre szabott élményt nyújt, és erősíti a márkához való kötődést.
A stratégia része az LLM‑versenytársfigyelés is. A rendszer monitorozza, hogy különböző modellek (Perplexity, Copilot Search, Google AI, Gemini, ChatGPT) milyen gyakran és milyen kontextusban említik a márkát vagy a versenytársakat. A dashboard mutatja a láthatóságot, a share of voice értékeket, a modellek teljesítményét és a forrásdomaineket. A Baumit például 43%-os share of voice‑szal az első helyen szerepelt a vizsgált időszakban.
A prezentáció végső tanulsága, hogy a marketing egyik új kulcsszava a prompt. AI‑stratégiát csak akkor lehet építeni, ha a vállalat ismeri a felhasználók által használt kérdéseket, és képes ezekre releváns, strukturált tartalommal válaszolni. Az AI agent nem egyszerű chatbot, hanem működési infrastruktúra, amely ügyfélszolgálati, tudásátadási és marketingfolyamatokat automatizál. A siker kulcsa a több agentből álló rendszer, az emberi kontroll, valamint az európai adatkezelés biztosítása.
A VAGHEGGI egy olasz fitokozmetikai márka, amely növényi eredetű hatóanyagokra, gyógynövény-kivonatokra és illóolajokra építi termékeit. Magyarországon 13 éve van jelen professzionális felhasználók körében, 9 éve webáruházon keresztül a lakosság számára is elérhető, négy éve pedig megnyitotta első üzletét Budapesten. 2025 októberében debütált a márka innovatív, tudományos alapokon nyugvó bőrápolási újdonsága, a 75.25 Longevity termékcsalád, amely új szemléletet hozott a hazai szépségápolási piacra - számolt be Rékasi Hanna Lili, a Pentacom Social Managere a Magyar Marketing Szövetség webináriumán.
A bevezető kampány célja az volt, hogy a fogyasztókat a bőrápolás egy magasabb, tudatosabb szintjére vezesse, és ezzel párhuzamosan megismertesse velük a longevity alapú szépségfilozófiát. A kommunikáció központi eleme a LONGEVITY fogalmára épült, amely a sejtszintű bőrtámogatást és a mérhető fiatalító hatásokat hangsúlyozta. A fő üzenet szerint a termékcsalád akár 8,2 évvel fiatalosabb bőrkép elérésére is képes, amit klinikai vizsgálatokkal alátámasztott eredményekkel támasztottak alá. A prémium pozicionálást tovább erősítette a 75.25 Efficacy Booster beauty device bemutatása, amely innovatív technológiai élményt kínált a felhasználóknak.
A longevity fogalmát a termék bevezetésével párhuzamosan vezették be, mint holisztikus életfilozófiát, amelynek középpontjában az egészséges, mentálisan és fizikailag kiegyensúlyozott élet áll.
A kommunikáció négy alappillérre épült. Az első a tudományos hitelesség és a mérhető eredmények hangsúlyozása volt, klinikai tesztekkel alátámasztva. Kiemelt szerepet kapott a NAD+ Activator hatóanyag, amely a fiatalságmegőrző hatások egyik kulcseleme. A harmadik pillért az Efficacy Booster eszköz bemutatása jelentette, míg a negyedik az influenszer bevonás volt, Pokorny Lia közreműködésével, aki hitelesen tudja megszólítani a 30 év feletti, vásárlóképes célcsoportot.
A tartalommarketing három fő szakaszra oszlott: egy kéthónapos edukációs időszakra, egy kéthetes teaser fázisra, majd a kéthónapos fő kampányidőszakra. A felhasznált tartalomtípusok között szerepeltek reels videók kozmetikusokkal és az influenszerrel, dedikált termékbemutató posztok, AI-alapú videók, előtte–utána képek, részletes hatóanyag- és textúraismertetők, valamint könnyedebb, mém jellegű tartalmak is.
„Az influenszermarketing során Pokorny Liára esett a választásunk, és fontos szempont volt, hogy a színésznő előtte még sosem vállalt kozmetikai márkát, ez a hitelességet erősítette illetve olyan új, fontos célcsoportok elérését is biztosítatta, akiket eddig nem tudtak megszólítani” - számolt be Rékasi Hanna Lili. Pokorny Lia fotózásokon és forgatásokon vett részt, saját közösségi felületein is aktívan kommunikálta a termékcsaládot. A kampányt Google- és Meta-hirdetések, valamint nyereményjátékok is támogatták.
A kampány eredményeként a közösségi média jelenlét jelentősen erősödött: a Facebook-oldal 320, az Instagram 200 új követővel bővült. A fizetett Meta kampányok közel 78 600 embert értek el, több mint 20 500 interakcióval és kiemelkedő, 26,19%-os engagement rate-tel. Az organikus Meta posztok több mint 214 ezer elérést és 11 ezer feletti aktivitást generáltak.
A kampány tapasztalatai alapján egyértelművé vált, hogy a bevezetési időszak és az edukáció kulcsszerepet játszik az új, prémium termékek sikerében.
