Pataky Piroska, az MBH Bank marketingigazgatója.
Az AI-eszközök használatát hetek alatt el lehet sajátítani, az empátiát, a meggyőzőerőt és a kritikus gondolkodást viszont évekig tart kifejleszteni. Pataky Piroska, az MBH Bank marketingigazgatója arról osztja meg gondolatait, hogy milyen készségek kellenek a jövő marketingesének, és hogyan építhet erős csapatot egy vezető?
A pályakezdő marketingesek jellemzően a tudásukat, a technikai és az AI-készségeiket építik fel először: platformokat, eszközöket és adatkezelést tanulnak. A soft skillek később érkeznek, és ezeket nem lehet egyedül, tankönyvből elsajátítani. Közösségben, tapasztalatból és mások visszajelzéseiből fejlődnek. Matthew Spicer modellje szerint a szakértői szerepből a vezetői felé haladva egyre nagyobb súlyt kapnak a menedzsment- és vezetői készségek.
„Egy vezetőnek mindkét világot birtokolnia kell. Értenie kell az új eszközökhöz, hogy jó döntéseket hozzon róluk, közben pedig ő az, akinek meg kell hallgatnia, meg kell győznie és össze kell tartania az embereket. A fejlődéshez mindkettő kell, egyik sem helyettesíti a másikat” – mondta Pataky Piroska.
Elmélete szerint nyolc emberi készség teszi valóban működővé a marketingtaktikákat: a figyelmes meghallgatás, a türelem, a kritikus gondolkodás, a meggyőzés, az empátia, a storytelling, az ellenvetések kezelése és az érzelmi intelligencia.
„Egy kampány a legjobb célzással is elbukhat, ha nem értjük, mit érez és mitől tart az, akihez szólunk. Ezek a készségek nem kerülnek bele egyetlen szoftverbe sem, ezért lesznek egyre értékesebbek” – tette hozzá az MBH Bank marketingigazgatója.
Egy korábbi előadása során Pataky Piroska egy egyszerű eszközt mutatott be: egy mátrixot, amellyel a vezető feltérképezheti, ki milyen készségben erős a csapatban, és ehhez igazíthatja a szerepeket. A cél nem az, hogy mindenki mindenben kiváló legyen, hanem hogy a csapat együtt lefedje a szükséges készségeket.
„Ritka az a kolléga, aki egyszerre zseniális prezentáló, adatelemző és automatizációs szakértő. Ha viszont tudom, ki miben erős, a megfelelő feladatot adhatom a megfelelő embernek, és a csapat többre lesz képes, mint a tagjai külön-külön” – magyarázta.
Storytelling: meggyőző történet és a „miért” megfogalmazása. Szerepe a csapatban: narratíva, briefek, prezentációk, kampánytörténet.
Automatizáció: az ismétlődő folyamatok felismerése és egyszerűsítése technológiával. Szerepe: folyamattervezés, hatékonyság.
Meggyőzés: magabiztos előadás, a terem „olvasása” és az üzenet hangolása. Szerepe: szóvivő, pitch, felsővezetői egyeztetések.
Adatelemzés: értelmes következtetések az adatokból, Excel és célzott promptok a személyre szabott üzenetekhez. Szerepe: riportálás, insightok.
Kíváncsiság: ismeretlen témák felfedezése, jó kérdések, mélyreható kutatás. Szerepe: trendfigyelés, felfedezés.
MarTech: a marketingtechnológiák ismerete, köztük az AEO, a SEO, valamint a Google és a Meta platformjai. Szerepe: csatornák, platformoptimalizálás.
Kreativitás: eredeti ötletek kampányokhoz és problémamegoldáshoz. Szerepe: koncepciófejlesztés, innováció.
Promptolás: pontos, részletes, kontextusban gazdag utasítások, amelyekből releváns és használható eredmény születik. Szerepe: AI-alkalmazás, tartalom- és insightgyorsítás.
Kapcsolatépítés: bizalom, stakeholder-menedzsment, és annak tudása, kit kell bevonni. Szerepe: partnerségek, összekötő szerep.
Kritikus gondolkodás: a sorok között olvasás, a feltételezések megkérdőjelezése és a szervezeti silók összekötése. Szerepe: minőségellenőrzés, döntéstámogatás.
„A promptolást néhány hét alatt bárki megtanulja. Azt viszont, hogyan olvassunk egy termet, hogyan kérdőjelezzünk meg egy kényelmes feltételezést, vagy hogyan nyerjük el valaki bizalmát, csak évek személyes tapasztalatával lehet elsajátítani. Ha a technológiát és a csapatot okosan rakjuk össze, akkor lesz igazán ereje az új eszközöknek” – zárta gondolatait az MBH Bank marketing igazgatója.
