A közösségi médiás vállalat bejelentette az új Reddit Reviews szolgáltatást, amely az AI segítségével rendezi át a platformon zajló beszélgetéseket strukturált termékértékelésekké.

Mentél már fel a Redditre azért, hogy mások őszinte, sokszor névtelen véleményét elolvasd egy termékről? Ha igen, akkor jó hírünk van: a vállalat erre, a már meglévő felhasználói szokásra épít az új szolgáltatással, hiszen a fórumokon megosztott személyes tapasztalatok gyakran olyan gyakorlati kérdésekre adnak választ, amelyek a hagyományos termékleírásokból hiányoznak: mennyi helyet foglal egy kávéfőző, mennyire egyszerű a használata kezdőknek, vagy milyen kompromisszumokkal jár egy adott modell megvásárlása.

A Reddit Reviews ezeket a beszélgetéseket AI segítségével összegzi: a felhasználók egy termékre vagy termékkategóriára keresve külön értékelőoldalra jutnak, ahol a „What people are saying” (mit mondanak az emberek) szekció összegzi a legfontosabb véleményeket. Az összesítés azt is megmutatja, hogy a hozzászólások mekkora része pozitív, negatív vagy vegyes értékelés, illetve mely tulajdonságokat emelték ki leggyakrabban a vásárlók.

Az érdeklődők témák szerint szűrhetik a hozzászólásokat, elolvashatják az eredeti beszélgetéseket, és további kérdéseket is feltehetnek a közösség tagjainak. Sőt, a funkció még arra is lehetőséget ad, hogy egy termék értékelőoldaláról visszalépjenek a teljes kategóriához, és összehasonlítsák a hasonló termékekről szóló tapasztalatokat.

És mi a helyzet a kamuvéleményekkel? Az AI-korban és az automatizált botok terjedésével egyre könnyebb ugyanis ilyenbe belefutni. A marketingben ezt a jelenséget astroturfingnak nevezik: amikor egy márka mesterségesen kelt spontán fogyasztói támogatottságot, például manipulált értékelésekkel és ajánlásokkal. A Reddit szerint a platform közösségi szabályai, moderátorai, valamint a spam és az automatizált visszaélések elleni intézkedések segíthetnek megőrizni az értékelések hitelességét.

A funkció tesztelése februárban kezdődött az Egyesült Államokban, kezdetben az elektronikai, videojátékos, valamint egészség- és szépségápolási termékkategóriákban. Szeptemberben a Home & Garden és a Fashion & Apparel területekkel bővült a próbaidőszak. A Reddit most az összes amerikai iOS-, Android- és webfelhasználó számára elérhetővé teszi a szolgáltatást, első körben mintegy 10 ezer termékkel. A későbbiekben további kategóriákra és az Egyesült Államokon kívüli piacokra is kiterjesztik. Arról egyelőre nincs információ, mikor lesz elérhető hazánkban.

Az időzítés sem véletlen: a szolgáltatás a karácsonyi vásárlási szezon előtt indul, amikor a fogyasztók kifejezetten sok időt töltenek eé online termékkutatással, vásárlással.

via TechCrunch