Nem csak értékesítünk, hanem részesei vagyunk a szülővé válásnak

A Brendonnál a marketing nem pusztán kampánygyártás, hanem tudásmegosztás és közösségépítés – mondja a Brendon marketing osztályvezetője. A vállalat célja, hogy a kereskedelmi márkából olyan szakértői platformot építsen, amely a gyermekvállalás teljes folyamatán végigkíséri a családokat. Az AI szerepéről, a tartalommarketing átalakulásáról és a gyerekszám csökkenése által jelentett piaci kihívásokról is beszélgettünk.

Mi az a legnagyobb marketinges vagy üzleti kihívás, ami jelenleg leginkább foglalkoztat?

Az egyik legfontosabb feladatunk, hogy a Brendonra ne pusztán kereskedői márkaként tekintsenek a vásárlók, hanem olyan szakmai és edukációs platformként is, amely a szülővé válás teljes útján támogatja a családokat. Tizennyolc áruházunkban eddig is erős volt a személyes szakértelem, az elmúlt években pedig azt építjük, hogy ez az online térben is ugyanilyen markáns legyen. Ennek érdekében tudatos tudásbázist építettünk fel: SEO-optimalizált kategória- és blogtartalmakat, a terhesség folyamatát hétről hétre, valamint a baba fejlődését bemutató sorozatot, élethelyzet-alapú tanácsokat készítünk. A célunk az, hogy a vásárlói életutat a várandósságtól kezdve egészen a kisgyermekkorig végigkísérjük és ne csak akkor legyünk jelen, amikor valaki vásárolni szeretne, hanem már akkor is, amikor kérdése van vagy megerősítésre van szüksége. Ehhez szakértők – gyermekorvosok, nőgyógyászok, dietetikusok, perinatális tanácsadók – készítik a tartalmainkat, amelyek közül egyre több videós formátumban is megjelenik. A weboldalunkon például terhességkalkulátor, ovulációs kalkulátor és névkalkulátor is működik. Mindezzel azt szeretnénk elérni, hogy ne csak egy e-commerce platformként gondoljanak ránk, hanem egy valódi tudásközpontként.

Meddig tart a célcsoportotok életkorban?

Legerősebben a várandósság időszakától a gyerekek négy-öt éves koráig vagyunk jelen a családok életében. Nyitunk az idősebb korosztály felé is játékokkal és más termékekkel, de a fókusz továbbra is a szülővé válás és a kisgyermekkor időszaka.

Mire vagy a legbüszkébb a szakmai pályafutásod során?

Amikor öt éve csatlakoztam a céghez, számomra ez egyfajta álom volt. Már édesapaként érkeztem, ma pedig háromgyerekes apukaként még közelebb áll hozzám mindaz, amit a Brendon képvisel. Egy olyan szervezetbe kerültem be, amellyel teljesen azonosulni tudok: a termékekkel, a szemlélettel, a szakmaisággal. Talán arra vagyok a legbüszkébb, hogy az elmúlt években ezt az erős alapot sikerült továbbfejlesztenünk és az online térben is élő, korszerű tartalmi ökoszisztémává formálnunk. A szöveges tartalmak mellé mára erősen bejöttek a videós formátumok, és most már az AI-t is tudatosan etikus módon igyekszünk integrálni a működésünkbe. Nem azért, hogy kiváltsa a szakértőket, hanem hogy támogassa őket – akár a marketingcsapat munkájában, akár a tartalomgyártásban.

Szerinted mi a legfontosabb tulajdonság egy jó marketingesnél?

Erre a kérdésre ma egészen más választ adok, mint öt vagy tíz éve adtam volna. Alapvetően egy marketingesnek komplex tudással kell rendelkeznie. Ma szerintem a legfontosabb tulajdonság a folyamatos tanulás és az alkalmazkodóképesség. Olyan tempóban változik a piac és a technológia, hogy ma már nem elég a meglévő tudásra támaszkodni, azt folyamatosan frissíteni kell. A csapatomat is arra biztatom, hogy merjenek elmélyülni az új eszközökben, mert a jövőben azok lesznek előnyben, akik tudatosan és jól tudják használni ezeket.

Hogyan lehet egy marketingcsapatot folyamatosan frissen tartani?

A piac nagyon turbulens, ezért a szerepkörök is folyamatosan változnak. Ma a szerepkörök is jóval összetettebbek: egy grafikus például sokszor videót vág, animál, különböző A- eszközöket használ. Ugyanez igaz a szövegírókra vagy a social médiával foglalkozó kollégákra is. Ezért nagyon fontos a folyamatos tanulás. Ezért különböző képzéseken és webinárokon veszünk részt, és többek között önmagunk fejlesztése miatt csatlakoztunk a Magyar Marketing Szövetséghez is. Szeretném, ha a marketingcsapat minden tagja része lenne ennek a szakmai közösségnek.

Hogyan használjátok a mesterséges intelligenciát a marketingben?

A marketing talán az egyik olyan terület a cégen belül, ahol az AI a leggyorsabban megjelent. Használjuk szövegírásban, képgenerálásban, videós tartalmaknál, és most vezettünk be egy AI-alapú chatbotot is, amely a vevőszolgálat munkáját is segíti. Az áruházi spotokhoz például már olyan eszközt használunk, amely a szöveget automatikusan fel is mondja. A SEO-tartalmaknál és a webshop kategórialeírásainál szintén megjelenik az AI-támogatás. Fontos azonban, hogy nálunk az AI nem cél, hanem eszköz. Mindig egy valós problémából indulunk ki, és csak akkor vezetünk be egy megoldást, ha az tényleges hozzáadott értéket teremt, emberi kontroll mellett.

Ki a szakmai példaképed?

Inkább kreatív idoljaim vannak: például Geszti Péter munkássága vagy a „klasszikus” Index videós csapatának anyagai fiatalabb koromban nagyon inspiráltak.

Mi a kedvenc kampányod az elmúlt évekből?

Az elmúlt évekből számomra az egyik legkedvesebb projekt az volt, amikor a szakértői edukációs tartalmainkat elkezdtük erőteljesebben videós formában is felépíteni. Ez azért áll közel hozzám, mert jól mutatja, hogyan tud a marketing egyszerre márkát építeni, bizalmat erősíteni és valódi segítséget adni a családoknak.

A saját iparágatokban milyen kihívásokat látsz idén?

Két igazán nagy kihívás van. Az egyik a demográfia: 2025-ben körülbelül hét százalékkal kevesebb gyerek született, mint egy évvel korábban. Ez egyértelműen szűkíti a piacot. A másik az AI hatása a tartalomfogyasztásra. A Google automatikus válaszai miatt az edukatív tartalmaink megjelenése ugyan nem csökkent drasztikusan, de a kattintások száma sok esetben megfeleződött. Ez azt jelenti, hogy ma már minden egyes kattintásért keményen meg kell dolgozni.

Hogyan reagáltok erre?

Nem temetjük a SEO-t, hanem alkalmazkodunk az új helyzethez. Ha eddig azt tanultuk meg, hogyan „etetjük” a Google-t, most azt is meg kell tanulnunk, hogyan jelenjünk meg az AI-rendszerekben. A másik fontos irány a regionális terjeszkedés. A tudásbázisunk nagyon jól skálázható, ezért ugyanaz a tartalom és szemlélet más országokban is működhet. Szlovákiában már jelen vagyunk, idén új áruházunk is nyílik, és Szlovénia, illetve Horvátország is komoly potenciált jelenthet majd számunkra a közeljövőben.

Milyen marketingcéljaitok vannak a közeljövőben?

Az egyik fontos cél, hogy a marketingfolyamatainkat úgy alakítsuk át, hogy egyszerre több piacot is ki tudjanak szolgálni. Jelenleg két országban működünk egységes marketingstruktúrában, de a jövőben szeretnénk majd regionális marketingközpontként működni. A másik fontos cél számomra a csapat megtartása. Van nálunk olyan kolléga, aki 15 éve dolgozik a marketingben, és az áruházakban is vannak 20–25 éves tapasztalattal rendelkező szakeladók. Ez a tudás felbecsülhetetlen érték.

Mit jelent számotokra a Magyar Marketing Szövetséghez való csatlakozás?

Hiszek abban, hogy a marketing sokkal több, mint kampányok gyártása. Értékteremtésről, edukációról és bizalomépítésről szól. A szövetségi tagságtól azt várjuk, hogy aktív részei lehessünk a szakmai közösségnek: tanuljunk másoktól, és ha lehet, a saját tapasztalatainkat is megosszuk.