AI a rendezvényiparban: eszköz, nem attrakció

A Visual Europe Group a Digital Marketing Forum, az év digitális marketing eseményének Diamond fokozatú támogató partnere, az alábbiakban az ő szakmai gondalataikat olvashatják. Ezúton is köszönjük az együttműködést és várunk mindenkit az év digitális marketing eseményén 2026. március 4-én, az ETELE Cinemában.

A mesterséges intelligencia az elmúlt években megkerülhetetlen hívószóvá vált a rendezvényiparban is. Egyre több esemény kommunikálja magát „AI-vezéreltként”, miközben a gyakorlatban sok esetben nem történik több, mint automatizált folyamatok „újracímkézése”. Ahhoz, hogy reálisan lássuk, merre tart az iparág 2026-ban, érdemes különválasztani a valóban értékteremtő megoldásokat a puszta marketingfogásoktól.

A rendezvényiparban megjelenő AI-alkalmazások tényleges hatásairól Botond Szabolcsot, a Visual Europe Group vezérigazgatóját kérdeztük, aki csapatával az elmúlt években számos AI-alapú megoldást tesztelt és alkalmazott nagyléptékű rendezvényeken.

Az AI ma szinte minden rendezvény kommunikációjában megjelenik. A gyakorlatban te hol látod a valódi használatát, és hol csak a címkézést?

A szakmában jelenleg több olyan AI-alapú eszköz létezik, amely kézzelfogható értéket ad mind a szervezőknek, mind a résztvevőknek. Ezek száma azonban jóval kisebb, mint amit a kommunikációs zaj sugall. Ami ténylegesen működik, az jellemzően a háttérfolyamatokban jelenik meg: ilyen a tervezési fázisban használt tartalom- és vizuálgenerálás, az AI-alapú event assistant megoldások, amelyek valós időben válaszolnak a résztvevők kérdéseire, de ide tartozik az adatfeldolgozás és visszajelzések elemzése is.

A problémát inkább ott látom, amikor egyszerű automatizmusokat nevezünk el AI-nak. Egy szabályalapú chatbot, egy előre programozott látványelem vagy sablonokra épülő kreatív eszköz önmagában még nem mesterséges intelligencia. Az AI valódi értéke a tanulási képességben, a mintafelismerésben és a döntéstámogatásban rejlik.

Nálatok milyen AI-megoldások bizonyultak hatékonynak?

Azok az eszközök működtek jól, amelyek a résztvevők számára azonnal érthetők és intuitívan használhatók voltak. Ide tartoznak például az interaktív kvízek, a generatív vizuális tartalmak, vagy a vendégeket aktív részvételre ösztönző AI avatár-készítő installációnk, ahol a résztvevők egy fotó vagy rövid videó alapján néhány másodperc alatt egy előre megtervezett karakter bőrébe bújhatnak. Ezt tavaly közel húsz alkalommal telepítettük különböző partnereseményeken és nagy szakmai rendezvényeken, például az AI Summiton vagy a MICE Business Day-en.

Szintén jól működtek a valós idejű fotóválogató rendszerek, amelyeket az említett rendezvényeken túl többek között a Szerencsekarácsonyon is alkalmaztunk. A résztvevők azonnal letölthették saját képeiket, ráadásul a rendszerbe épített „social post badge” funkció miatt sokan rögtön posztolták is a fotókat. Ez egyszerre javította a vendégélményt és növelte az esemény organikus láthatóságát.

Mindemellett idén kezdjük el használni a saját AI-alapú összegző és fordító eszközeinket, amelyek megkönnyítik a nemzetközi közönség bevonását. Már több folyamatban lévő projektben is érkezett erre igény.

Az említett megoldások közös jellemzője, hogy a technológia nem önálló attrakcióként jelenik meg, hanem szervesen illeszkedik az esemény dramaturgiájába.

Hogyan lehet mérni ezeknek a megoldásoknak a hatását?

Itt nem mindig a klasszikus ROI a legrelevánsabb mutató. Sok esetben fontosabb a ROE, vagyis a return on experience. Azt vizsgáljuk, mennyire volt emlékezetes az élmény, milyen érzelmi hatást váltott ki, és mennyire sikerült bevonni a közönséget.

Konkrét mérőszám lehet az interakciók száma, a visszatérési arány, a social megosztások vagy az utólagos visszajelzések mennyisége. Amikor a résztvevők egyértelműen meg tudják nevezni, mi maradt meg bennük egy esemény kapcsán, az már önmagában erős indikátor.

Volt olyan AI-megoldás, amelyet próbáltatok, de végül nem működött?

Természetesen volt, és ezekből tanultunk a legtöbbet. Jellemzően azok az eszközök nem működnek jól, amelyek hosszabb magyarázatot, betanulást vagy komplex onboardingot igényelnek. Egy rendezvényen az AI-nak azonnal érthetőnek és használhatónak kell lennie.

Ha egy megoldás csak akkor működik, ha elmagyarázzuk, mit kell vele csinálni, az eleve kizárja a tömeges használatot és élményszerűséget. Komplexebb installációk persze lehetnek sikeresek, de ott szükség van dedikált kollégákra, akik segítik a résztvevőket.

Hogyan változott az ügyfelek AI-hoz való viszonya az elmúlt években?

Nagyon eltérő képet mutat. Mi nem kizárólag ügynökségi környezetben dolgozunk, így különböző iparágak és szervezeti kultúrák elvárásaival találkozunk. A szemléletváltás ugyanakkor egyértelmű. Korábban gyakran az volt a kérdés, hogy „van-e AI-megoldásotok”, ma viszont sokkal inkább arra kíváncsiak az ügyfelek, hogy egy adott eszköz hogyan javítja az élményt vagy teszi hatékonyabbá a szervezést. Tudatosabb, célorientált kérdések merülnek fel: hol spórol időt, hol csökkent erőforrást, és mitől lesz jobb a vendégélmény. Az AI értéke ma már nem a jelenlétében, hanem a relevanciájában mérhető.

Hova juthat el az AI-alkalmazás a rendezvényiparban 2030-ig? Elképzelhető, hogy önállóan szervezzen eseményeket?

Az AI elsősorban láthatatlan háttérrendszerként fog működni. Automatizálja és optimalizálja a tervezési és szervezési folyamatokat, miközben lehetővé teszi a jóval személyre szabottabb élményeket – mindezt emberi kontroll mellett. Nem „AI-eventekre” számítok, hanem jobb rendezvényekre, részben az AI támogatásának köszönhetően.

Hol húzódnak azok a határok, amelyeket nem szabad átlépni az AI használatában?

Az AI alkalmazásához világos etikai és technikai keretekre van szükség. Vannak területek – például biometrikus adatgyűjtés vagy a viselkedéselemzés –, ahol csak teljes átláthatóság és egyértelmű beleegyezés mellett elfogadható a technológia használata. Fontos határ az is, hogy az AI nem lehet manipulatív. Nem irányíthatja a résztvevőket, kizárólag az élményt és a szervezést támogathatja. A döntéshozatal felelősségének minden esetben emberi kézben kell maradnia.

Ezeknek a kereteknek a kijelölése nem korlátozza, hanem éppen hitelessé és hosszú távon fenntarthatóvá teszi az AI használatát a rendezvényiparban.