Az elmúlt egy évben jelentős változás következett be a generatív mesterséges intelligencia megítélésében és gyakorlati felhasználásában: az AI térnyerése radikálisan alakítja a bankszektort.

Az egyes iparágak különböző sebességgel vezetik be az innovációkat, a pénzügyi szektor egyformán összpontosít a kockázatok kezelésére, valamint az ügyfelek kényelmére, így az új technológiák bevezetése rendületlenül folytatódik, figyelembe véve a technológiai fejlődés ütemét és a biztonsági követelményeket.

Németh Balázs, a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagja, a K&H Bank innovációs vezetője szerint a mesterséges intelligencia nem csupán egy múló divat, hanem mélyen beépül a társadalom, a munkavégzés és az egyének életébe. Célja nem az emberi munka teljes helyettesítése, hanem annak támogatása és hatékonyabbá tétele. A legnagyobb lehetőségek azon területeken vannak, ahol az információ gyors áramlása és feldolgozása kulcsfontosságú.

2025-ben a legnagyobb kihívást a hiperperszonalizáció – az ügyfelekre szabott szolgáltatások növekvő igénye és mértéke - és az AI integrációja jelenti majd a pénzügyi szolgáltatások számára.

A mesterséges intelligencia integrációja és Kate újabb funkciói

A mesterséges intelligencia egyre inkább a mindennapi banki műveletek szerves részévé válik, javítva az ügyfélszolgálatot, a kockázatkezelést és a személyre szabott pénzügyi tanácsadást, miközben válaszol a rutinkérdésekre, az AI-algoritmusok gyorsabban és hatékonyabban képesek felismerni a csalásra utaló mintázatokat.

„A K&H Bank digitális pénzügyi asszisztense, Kate a jelenlegi 200 mellé további funkciókat kap, már most is az ügyek kétharmadát önállóan intézi, de megértése, autonómiája tovább növekszik, az ügyfélélményt még jobban segítik a nagy nyelvi modelleken alapuló megoldások. Folytatjuk az AI használatát a hitelbírálat területén és a pénzügyi csalások megelőzésének fejlesztésében. Belső folyamatainkban a MS Copilot is válaszol különböző kérdésekre, meetingeket foglal össze, kreatív partner az irodai munkában. A bank számára a GenAI alkalmazása nemcsak a jelenlegi folyamatok optimalizálását jelenti, hanem új lehetőségeket is nyit a jövőbeni fejlesztések számára” – részletezte a K&H terveit Németh Balázs.

A bankok ma már sokkal személyesebb szolgáltatást tudnak nyújtani az ügyfeleiknek a mesterséges intelligencia és a felhasználók által engedélyezett, összegyűjtött adatok használatával. Figyelik, hogy az ügyfelek hogyan használják a bank szolgáltatásait, elemzik a szokásaikat, igényeiket, akik ezek alapján személyes ajánlatokat kapnak.

A legnagyobb kihívás a rengeteg ügyféladat okos tárolása és feldolgozása, majd ezek alapján az ajánlatok megfelelő időben és módon történő eljuttatása az ügyfelekhez.

„A K&H Bank 2025-ben is a még jobb, személyre szabottabb szolgáltatások bevezetését tervezi. Mindez azt a célt szolgálja, hogy az ügyfelek minél elégedettebbek legyenek és szívesebben maradjanak a bank ügyfelei hosszú távon is” – mondta Németh Balázs.

A bankoknak ma a legnagyobb kihívás, hogy zökkenőmentesen együtt kell dolgozniuk más cégekkel és szolgáltatókkal. „Ez jelenti például azt, hogy biztonságosan tudják megosztani egymással az adatokat, vagy hogy gördülékenyen működjenek együtt a különböző technológiai rendszereik (mint például a felhőalapú szolgáltatások vagy a mesterséges intelligencia). Különösen fontos, hogy ezek a rendszerek akkor is stabilan működjenek, ha egyre több ügyfél használja őket” – hívta fel a figyelmet Németh Balázs.

A K&H Bank 2025-re több digitális fejlesztést is tervez, amelyek középpontjában az ügyfélélmény javítása és a szolgáltatások személyre szabása áll. A bank célja, hogy tovább bővítse digitális ökoszisztémáját, integrálva a legújabb technológiai megoldásokat, és biztosítva, hogy ügyfelei számára a lehető legkényelmesebb és legbiztonságosabb szolgáltatásokat nyújtsa. Németh Balázs hangsúlyozta, hogy a bank folytatja az innovációt, különös tekintettel az AI és a hiperperszonalizáció területére, hogy megfeleljen a gyorsan változó piaci igényeknek és ügyfélelvárásoknak.