Működésünket a legmagasabb szintű minőségre való törekvés jellemzi

Az 1984-ben alapított, 2025-ben 35,2 milliárd forint árbevételt elérő OTP Travel Kft. az OTP Csoport tagjaként az egyik legmeghatározóbb utazási iroda a magyar turisztikai piacon. A társaság ügyvezetőjévela Molnár Judittal a Magyar Marketing Szövetség a szabadidős utazások egyik fontos szegmenséről, a kulturális körutazásokról beszélgettünk.

Az OTP Travel jellemzően kulturális körutazásokat szervez évtizedek óta. Mit jelent pontosan a kulturális körutazás, illetve hogyan határozzák meg a kultúra fogalmát az utazások vonatkozásában?

Egy ország és annak kultúrája egymástól elválaszthatatlanok, ezért a természeti látnivalók és az épített örökségek megtekintése nézetem szerint alapvető elemei egy csoportos körutazásnak. A kulturális körutazás fogalma ezért nem definiálható. A mélyebb rétegek felfedezése árnyalhatja azt, hogy milyen minőségben és milyen alapossággal ismertetjük meg a világra kíváncsi utazóval a vágyott országot. A hagyományos látnivalók mellett különleges programokkal igyekszünk minél sokrétűbb megközelítésből bemutatni a kínálatunkban szereplő úti célokat. A változatosságon, az élmények különbözőségén van a hangsúly.  Ilyen élmény lehet egy őslakos közösséggel eltöltött délelőtt az Amazonas mélyén, egy operaelőadás Sydney-ben, egy autentikus kínai teaceremónia, vagy a hegyi pásztorok körében elköltött ebéd Szardínia szigetén; de éppúgy idetartozik az Egyesült Államokban átélni egy igazi vadnyugati rodeó hangulatát, vadon élő bálnákat figyelni az Azori-szigetek partjainál, felszállni a tokiói metróra és fejest ugrani a város forgatagába, vagy a Notre-Dame székesegyház égbe szökő boltíveiben gyönyörködni Párizsban: ez mind-mind hozzátartozik a Föld különböző kultúráinak megismeréséhez. Ennek a kaleidoszkópszerű és mindig változó, csodálatos világnak a bemutatása a mi küldetésünk. Az, hogy valóban életre szóló élményeket nyújtsunk.

Hogyan lehet évtizedeken keresztül ugyanazzal a szolgáltatásprofillal sikeresnek és az egyik legmeghatározóbb utazási irodának lenni?

Működésünket és mindennapi munkánkat a megbízhatóság, a szakértelem, valamint a legmagasabb szintű minőségre való törekvés jellemzi immár 42 éve. Ez az értékrend és az ügyfeleink iránti elkötelezettségünk határozta meg tevékenységünket az elmúlt négy évtizedben, ennek köszönhetjük ügyfeleink töretlen bizalmát és lojalitását. Természetesen a piaci trendek követése és munkatársaink folyamatos fejlődése elengedhetetlen pillére sikereinknek.

Fontos azt is kiemelnem, hogy az OTP Csoport tagjaként olyan stabil és tőkeerős háttérrel rendelkezünk, amely hosszú távon is biztonságot és kiszámíthatóságot garantál ügyfeleink számára.

Másképpen kell-e megszólítani a kulturális körutazások esetében a célközönséget?

Egy tengerparti nyaralásnál az utazót elsősorban praktikus szempontok érdeklik: hogyan jut el az adott helyszínre, milyen a szálloda, az ellátás, a tengerpart, esetleg milyen fakultatív programok érhetők el a környéken.

A mi célközönségünk elsősorban a kultúrára nyitott utazókból áll, ezért minden fórumon őket igyekszünk megszólítani: megújult és a világ szépségeit még jobban fókuszba helyező weboldalunkkal, utazási magazinnak is beillő, tartalmas katalógusunkkal, irodáink atmoszférájával, hirdetéseink minőségével, munkatársaink felkészültségével. Arra törekszünk, hogy az utazás élményét már elutazás előtt közvetítsük, inspirációs tartalmakat és érdekességeket mutassunk be, történeteket meséljünk, élővé tegyük utazási ajánlatainkat.

Gyakran felmerül, hogy a kulturális utazások iránt inkább az idősebb generáció érdeklődik. Igaz, ez a feltevés? Érdemes a fiatalabbak felé is nyitni? Ha igen, Ön szerint milyen eszközökkel lehet a fiatalabb generációk érdeklődését is felkelteni?

A csoportos kulturális körutazásainkon résztvevő utasok átlag korosztálya széles skálán mozog. Tény, hogy legtöbben a 45-65 éves korosztályból kerülnek ki, de a Z generáció is egyre inkább megjelenik nálunk. Egyes útjainkkal kimondottan a szülőkkel utazó kiskamasz és kamasz korosztályt szólítjuk meg, akik például Egyiptom, Róma vagy Isztambul történelmi emlékeit a tankönyveken túl izgalmas és élő interpretációban ismerhetik meg általunk, de említhetném New York-ot, Japánt vagy Dél-Koreát, a fiatalok körében kimondottan trendi úti célokat is. Néhány hónapja indítottuk el a TikTok-csatornánkat, ahol szakmánk „influenszereivel”, az idegenvezetőkkel dolgozunk együtt, hogy felkeltsük a fiatalabb generáció érdeklődését és hatékonyan népszerűsítsük kulturális körutazásainkat.

Milyen kulturális programigények mutatkoznak az utasoknál, milyen példákat tudna mondani?

A keresletet egyrészt újdonságainkkal igyekszünk formálni, melyek útjaink ötödét teszik ki évente. Hogy példát is említsek, a szenzációnak számító Nagy Egyiptomi Múzeum megnyitására tudatosan készültünk és amint megnyílt, beépítettük egyiptomi programjainkba. De mondhatnám Costa Ricát és Jamaicát is, melyeket idei kínálatunkban egy utazásban gyúrtuk össze: a természetközeli kalandokat ötvöztük egy felhőtlen karibi pihenéssel.

Ugyanakkor folyamatosan figyeljük, sőt kérjük is utasaink véleményét, terveit, javaslatait. Előfordult például, hogy egy törzsutasunk vágya volt Aachen-ben Nagy Károly sírjához ellátogatni, s ebből merítettünk inspirációt egy utazás megalkotásához. De említhetném jordániai vagy fokvárosi utazásainkat is, melyeket szintén az utasigények alapján hoztunk létre. Utasaink visszajelzése kiemelt szerepet játszik a programok alakításában. Az utak hazaérkezését követően telefonon keressük meg őket, hogy megtudjuk, mivel voltak elégedettek, min érdemes fejlesztenünk. Ezek a beszélgetések segítenek abban, hogy pontos képet kapjunk utasaink elvárásairól, és a tapasztalatokat tudatosan beépítsük a termékfejlesztésbe.

Ha előre tekintünk néhány évet, hogyan látják a kulturális körutazások jövőjét? Ön szerint mi a kulturális utazások legnagyobb kihívása és legnagyobb lehetősége?

Ugyanaz, ami most: megbízható keretek között, magas színvonalon olyan utazásokat szervezni, melyek emléke örökké az utazókkal marad. Bár sokan jósolták a csoportos utazási forma visszaszorulását, az elmúlt évek tapasztalatai ennek ellenkezőjét bizonyítják: a csoportos kulturális körutazások valójában a reneszánszukat élik.

A digitalizált világunkban a személyes megtapasztalás és a valódi emberi interakció felértékelődött. Ebben rejlik legnagyobb lehetőségünk is: az idegenvezetők szakmai felkészültsége és személyisége olyan pótolhatatlan pluszt ad az utakhoz, amelyet semmilyen technológia nem képes helyettesíteni.

Meggyőződésem, hogy ezekre az utazásokra a jövőben is egyre nagyobb igény lesz, hiszen az erre nyitott közönség, amely szeretné mélyebben megismerni a világot, továbbra is keresi majd a valódi, tartalmas kulturális élményeket.

A kultúra kínálata, ha jól gondolom, akkor lehet hiteles, ha a kínált utazásokon kívül a kultúra beépül a cég mindennapi működésébe? Önöknél ez így van?

Így van. Januári évindító rendezvényünk részeként minden évben valamilyen kulturális programot választunk: színházi előadást vagy koncertet. Többször jártunk már a Centrál Színházban, a Rózsavölgyi Szalonban, a Müpában, illetve részt vettünk Varnus Xaver magán orgonakoncertjén is. Fontosnak tartjuk, hogy munkatársaink is úgy érezzék, hogy a kultúra nemcsak az utazásainkban jelenik meg, hanem a cég mindennapi működésében és gondolkodásában is meghatározó szerepet kap.

Emellett immár hét éve támogatjuk az Igazgyöngy Alapítványt, amely hátrányos helyzetű gyermekek számára biztosít művészeti oktatást. A tavalyi évben a Marketing Summitra a gyerekek alkotásaiból készítettünk kiállítást. A festmények ezt követően a központi irodánk falaira kerültek. Számunkra ez is egy fontos gesztus, amellyel a művészet és a kultúra a mindennapi munkakörnyezetünk természetes részévé válik.

A fenntarthatóságot megemlíteni egy interjúban egy cég működése kapcsán szinte kötelező. Mennyiben épül be az Önök működésébe a fenntarthatóság, és mitől lesz fenntartható egy utazás?

Az utaztatásban a fenntarthatóság az utazási irodáknál és a szolgáltatásokat közvetlenül nyújtó partnereknél együttesen van jelen. Az utak összeállításánál tudatosan törekszünk arra, hogy olyan szállodákat válasszunk, amelyek rendelkeznek fenntarthatósági minősítéssel, illetve olyan légitársaságokkal működjünk együtt, amelyek hasonló szemlélet mentén dolgoznak, de nagy felelősségünk van a programok összeállításában is. Az általunk szervezett utazásokból kizártuk az állatok fogva tartásán alapuló programokat, illetve ahol erre lehetőség van, ott a városnézést helyi közösségi közlekedési eszközökkel oldjuk meg. Ez a szemléletmód új távlatokat nyit meg az utazásszervezésben – például a vonattal történő utazásokkal –, ahol az utazás módja maga is az élmény szerves részévé válik.

Ezen törekvéseink fontos visszaigazolása, hogy a hazai utazási irodák közül elsőként szereztük meg a Travelife Partner minősítést, amely a turizmusban a fenntartható működést elismerő nemzetközi tanúsítási rendszer. Ennek keretén belül kétévente auditálnak bennünket. Ez egy komoly elismerés, amelyre kifejezetten büszkék vagyunk, hiszen a fenntartható működés egy önmagunkkal szembeni elvárás és ezen alapelvek beépülnek a mindennapi tevékenységünkbe is.