Interjúnkban bemutatkozik a Marketing Diamond Awards pályázója, az egyszeres gyémánt díjas OpenOnline Kft. Dénes Vandát, a cég tulajdonosát és ügyvezető igazgatóját kérdeztük az elmúlt évek szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.
Az elmúlt évek gazdasági és társadalmi folyamatai jelentős kihívás elé állították a vállalatokat. Hogyan alkalmazkodott a változásokhoz a cégetek és az „ügyfélkörötök”?
Hála istennek sosem voltunk egy iparágnak kitéve. Az elmúlt több, mint tizenöt év alatt nem volt olyan szektor vagy olyan cégméret, amiben ne szereztünk volna tapasztalatot. Ez a pénzügyi függetlenség és ez a széleskörű tapasztalat hatalmas rugalmasságot adott. Nem mondom, hogy nem voltak hullámvölgyeink. 16 fős csapatunkkal aránylag kis ügyfélkörrel dolgozunk, ami 40-50 ügyfelet jelent. Ráadásul nálunk az átlagos ügyfélélettartam 3-4 év (amibe beleszámíthatjuk azokat az ügyfeleket is, akik csak egy honlap elkészítéséért fordulnak hozzánk). Amikor egy covid hullám, vagy az orosz-ukrán háború, vagy a fenyegető 2023-as recesszió kapcsán egy héten belül 6-7-8 ügyfél kénytelen felmondani a szerződésünket, az bizony megterhelő. De eddig mindig felálltunk, és az év végére nem csak kiegyenesítettük a görbét, hanem még növekedtünk is. Ez eddig általában “ügyfélkör-váltással” sikerült. Például a covid-hullámok alatt több webshopos ügyfelet akviráltunk, a háború kitörése után kevesebb FMCG céget.
Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?
A legnagyobb kihívás, aminek sikeresen megfeleltünk az elmúlt két-három évben, azt a HR támogatás, személyügyi marketing területén értük el. Több olyan gyártó cégnek is dolgozunk, akik toborzás, Employer Branding, belső kommunikáció kapcsán igénylik a szakértelmünket. A HR aranykorának vége, akinek toborzás területén nem volt tapasztalata, az most nem tudta ügyfelei igényét teljesíteni.
Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakot tekintve?
Büszkék vagyunk rá, hogy azokban az időkben, amikor a munkaerő-közvetítők és -kölcsönzők heti 1-2 jelöltet garantáltak az ügyfeleiknek, mi továbbra is heti 20-30 jelentkezőt tudtunk vinni. Ezek nem feltétlenül operátor, gépkezelő pozíciók voltak, hanem tapasztalatot és szakképzettséget igénylő, középfokú (például technikusi) állások. Ezek egy részét a Linkedin segítségével, automatizációval oldottuk meg. Másik részét pedig Google Ads kampányokkal, amelyről úgy látjuk, sokan még mindig kevesebbet gondolnak, mint a social megoldásokról. Azt is tapasztaljuk, hogy ezeket a hirdetéseket sok marketinges nem szegmentálja megfelelőképpen. Nálunk egy-egy ilyen kampány akár 2-3 ezer hirdetésvariációval is fut, és akár 20-30 remarketing célzást is bevetünk.
Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?
Látjuk a B2B webshopok előretörését, mi magunk is dolgozunk ilyen megoldásokon. Látjuk a LinkedIn potenciálját - egyre több ügyfelünk számára használjuk ki a benne rejlő lehetőségeket, úgymint élőzés, események, hírlevél, csoportkommunikáció, InMail automatizáció. Nagyon szeretjük a kampányainkat a felhasználói utak alapján felépíteni, így harmadik trendként talán a felhasználói szokások változásait emelném ki - az omnibuyerek, a tudatos vásárlók és a first bird-ök megértését és a rájuk szabott üzenetek, csatornák, eszközök használatát.
Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?
Ez az első Marketing-gyémánt, amit megszereztünk. Sokáig nem voltak számunkra fontosak a díjak, az eredményeinket tekintettük a legnagyobb elismerésnek és visszajelzésnek. Ám két éve - közel egy időben - két díjat is kaptunk. Ekkor döbbentünk rá, hogy az ügyfeleink mennyire értékelik, ha minket jutalmaznak, ekkor ismertük fel, hogy ez milyen sokat jelent számukra. Ez volt az oka, hogy tavaly neveztünk. Amit ez a Marketing-gyémánt jelent még, az a csapatban dolgozás elismerése. Mert ezt a díjat nem egy ember kapja. A kampány, amiért elnyertük, több ember munkáját dicséri.
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk