Interjúnkban bemutatkozik az egyszeres gyémánt díjas Rossmann Magyarország. Varga Anita Ágnest, a vállalat marketing vezetőjét kérdeztük az elmúlt évek szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.
Az elmúlt évek gazdasági és társadalmi folyamatai jelentős kihívás elé állították a vállalatokat. Hogyan alkalmazkodott a változásokhoz a cégetek és az „ügyfélkörötök”?
Szerencsére a Rossmann mindig képes volt gyorsan alkalmazkodni a megváltozott körülményekhez, és kihívásként tekinteni rájuk, így volt ez az elmúlt néhány évvel is. Vállalati szinten nekünk is felkészültnek kell lennünk a hirtelen változásokra, váratlan eseményekre, épp úgy, mint a vásárlóinknak – azt gondolom, ettől tudjuk naprakészen kiszolgálni az igényeket, és ezzel együtt a megbízhatóság érzését is biztosítani.
Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?
Ezekben a gazdasági nehézségekkel teli időkben mindig a rendszeres vásárlóink megtartása, valamint az újak bevonzása a legnagyobb kihívás. Szerencsére a Rossmann+ VIP törzsvásárlói programunkkal és a rendszeres akcióinkkal minden feltétel adott ahhoz, hogy vonzók tudjunk maradni a vásárlók körében. A piacon uralkodó árverseny nehézségein és minden egyéb felmerülő akadályon is ez segít át minket leginkább.
Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakban?
A jelenleg közel 2 millió tagot számláló hűségprogramunk évről évre visszaigazolást jelent, hogy a vásárlók számára a megfizethető árak a legfontosabbak, melyeket nálunk számtalan extra lehetőségük van még tovább csökkenteni. A vásárlásvégösszegi és márkajoker kuponjainkkal, valamint a mobilapplikációnkon keresztül elérhető Kuponközpontos kedvezményeinkkel könnyedén testre tudják szabni, mikor milyen kedvezményt kívánnak beváltani, hogyan tudnak a számukra legkedvezőbb módon spórolni. Tavaly év vége óta az applikációban már nyomon is tudják követni, mikor mennyit takarítottak meg a VIP tagságuknak köszönhetően.
Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?
A fenntarthatóság mindenképpen az egyik fő téma, amire erősen fókuszálnunk kell, nem is annyira a trendek, hanem a társadalmi szerepvállalás miatt. Ezen felül továbbra is azt a fajta célorientáltságot szeretnénk megtartani, ami az elmúlt években gyakorlattá vált nálunk, a purpose marketing térhódítása biztosan aktuális marad majd a jövőben is. Nekünk vállalatként pedig nagyon fontos, hogy az olyan egzakt tényezők mellett mint a százalékos kedvezmények vagy akciók, érzelmi kötődési lehetőséget is tudjunk kínálni a vásárlóinknak.
Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?
Mindig nagy elismerés, amikor a munkánkat egy külső, szakmai szempontból is értékelik, mert erre a napi munka során viszonyleg kevés idő és energia jut kitekinteni. Mindenképpen motivál minket, hogy a továbbiakban is nyitottak és innovatívak tudjunk maradni.
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk