Interjúnkban bemutatkozik a Marketing Diamond Awards pályázója, a hatszoros gyémánt díjas HD marketing. Deli Norbertet, a cég társalapítóját és szakmai vezetőjét kérdeztük az elmúlt évek szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.
Hogyan alkalmazkodott az elmúlt évek változásaihoz a cégetek és az „ügyfélkörötök”?
Cégünk kizárólag online marketing megoldásokat nyújt az ügyfeleinek, ennek a területnek pedig „jót” tett a pandémiás 2020-2021-es év. Hiszen több – addig főleg offline működő – cég fordult a digitalizáció irányába, ami több hirdető megjelenését jelentette a piacon. A webáruház ügyfeleink pedig jóval többet költöttek a marketingre a 35-40%-kal megnövekedett vásárlói érdeklődés lekezelésére. Így a tanácsadó csapatunk megtartása és bővítése mellett minimálisan kellett erőforrást tenni az új ügyfelek megtalálásába.
2022-ben viszont tovább gyűrűztek a már 2021-ben is tapasztalt ellátási problémák, chiphiányok. Mellette pedig a jelentős infláció miatt az árakat voltak kénytelenek emelni az ügyfeleink, ami a vásárlási hajlandóság csökkenését hozta. Így a reklámköltések alacsonyabbak voltak, mint a megelőző 2 évben.
Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?
Marketinges kihívások voltak döntően, a növekvő termék és szolgáltatás árak csökkentették a vásárlói hajlandóságot, így mind célzásokban, mind folyamatokban, mind üzenetekben át kellett gondolnunk a kampányokat. A mérhető adatmennyiség csökkentése rontotta a hirdetések optimalizálhatóságát, így a szerver oldali mérésekre való átállás ösztönzése vitt el sok energiát, mivel most az ügyfelek mellett a fejlesztőiket is edukálnunk kellett.
Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakban?
2022-ben új szolgáltatások kialakításába fogtunk, ezekre vagyunk büszkék jelenleg. A branding tevékenység mondhatni egy rosszabb piaci környezetre való reagálás következménye, hiszen míg 2014-2022 között a performance megoldások alkalmazása (kis túlzással) elegendő volt a jelentős bővüléshez az ügyfeleinknél, addig a 2023-2024-es években azok a cégek fognak tudni növekedni, akik bármi miatt jobban ismertek a célcsoportjaik tagjai között.
Az employer brandinget azért indítottuk útjára, mert azt tapasztaltuk a pandémia alatt, hogy az ügyfeleink további növekedésének gátja sokszor az, hogy nem tudják megtartani vagy magukhoz vonzani a tehetséges marketinges-ügyfélszolgálati-webáruház üzemeltetési munkavállalókat. A piacon sok cég szolgáltat employer branding megoldásokat, de mi – külsős HR cég támogatásával – velük szemben egy jóval profibb kommunikációs támogatást tudunk adni. Ami főleg a 30 év alatti korosztályok online töltött idejét tekintve kulcsfontosságú, ha ilyen munkavállalókat akar egy cég magához vonzani.
Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?
A pandémia okozta céges, illetve magán felhasználói viselkedés változások, a még erősebb verseny, a marketing világcégek automatizálási és MI megoldásai mind azt okozzák, hogy az eddig használt marketing megoldásokat újra kell gondolnunk. Ezért a meglévő marketing megoldások lehetőségeinek tesztelése mellett az új eszközök kipróbálására is ösztönözzük az ügyfeleinket.
Például természetesen továbbra is mondjuk nekik, hogy hirdessünk a Google keresőben, de már sokkal több képes tartalmat kérünk be/csinálunk nekik, mert a rendszer előnyben részesíti a Performance Max kampánytípusát, amivel a kereső melletti többi felületein is megjeleníti a hirdetéseket, általa meghatározott módokon.
De a Google mellett ismét elővesszük és javasoljuk használatra a Bing keresőben való hirdetést, ami már jó ideje itthon is használható magyar felhasználók – a Google-nél olcsóbb – eléréséhez, de a chatGPT integrálása miatt várhatóan több magyar felhasználója lesz ennek a keresőnek az idei évben.
A chatGPT, illetve a Google által „rá válaszul adott” bard mesterséges intelligencia megoldások még nem látható módon alakítják át a következő években a szöveges tartalomgyártás, keresőoptimalizálás és általánosságban is a marketinges szakma szöveges, illetve kreatív gyártási folyamatait. Most még mi is gyártási folyamat könnyítő/gyorsító eszközként tekintünk rá, ami erős szakmai kontroll mellett gyorsabban hoz eredményt, de lehet hogy a szoftverek következő verziói már, a marketinges szakemberek számának csökkenését fogják hozni.
Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?
4. éve indulunk a Marketing Diamond versenyen, amit minden évben várnak a kollégák. Azt látjuk a magyar piacon, hogy vannak a nagy digitális ügynökségek számára indított versenyek (aminek a vége az éves M-Listában mutatkozik meg), de ezek döntően a multi ügyfelek vagy brandek kampányait menedzselő cégekre vannak szabva. Így nagyon örülünk a Marketing Diamondnak, ami a KKV ügyfeleket menedzselő cégeknek remek megmérettetési lehetőség!
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk