Magyarországon a digitális érettség vegyes képet mutat

A Magyar Marketing Szövetség 2025. március 5-én az Etele Cinema-ban hagyományteremtő szándékkal indította útjára a Digital Marketing Forumot, melynek idén Gold fokozatú védnöke és a konferencia AI-vezérelt készülékelőállító partnere volt a Samsung. Az esemény apropóján Witsch Gerdával, a Samsung Electronics Marketing & D2C igazgatójával beszélgettünk.

A Digital Forum témái között kiemelt helyet kapott a mesterséges intelligencia napi tevékenységekbe történő implementálása. Véleményed szerint hol tart napjainkban az AI elterjedése?

A mesterséges intelligencia már most is szerves része a mindennapi életünknek, legyen szó digitális asszisztensekről, okoskészülékekről vagy személyre szabott tartalomajánlatokról. A „Samsung AI mindenkinek” stratégiánk irányvonala is azt célozza, hogy a mesterséges intelligencia elérhetővé váljon a felhasználóinknak, akár a Galaxy AI vagy a Home AI megoldások révén, a mobil eszközökön, a háztartási és a TV készülékeken egyaránt.

Merre mutatnak a jövő AI trendjei?

A fejlett AI egyre inkább az intuitív, emberközpontú megoldások felé halad. A generatív AI, a valósidejű fordítások és az okoseszközökbe épített multimodális AI megoldások, mint amilyeneket a Galaxy AI is kínál, átalakíthatják, hogyan kommunikálunk, dolgozunk és fogyasztunk tartalmakat. Az AI alapú keresés és a vizuális keresési megoldások, mint amilyen például a Bekarikázással keresés a Galaxy készülékeken, egyre nagyobb szerepet kapnak például az e-kereskedelemben, ami a Samsung Webáruházhoz hasonló platformokon is megfigyelhető. Emellett az AI egyre nagyobb szerepet játszik az ügyfélszolgálati chatbotokban, a marketingautomatizációban és a személyre szabott hirdetésekben, lehetővé téve a hatékonyabb és gyorsabb ügyfélkiszolgálást.

Hogy érzed, hol tart a digitális érettség ma Magyarországon? Hogyan lehetne fejleszteni?

Úgy gondolom, hogy Magyarországon a digitális érettség vegyes képet mutat. A Z és az Alpha generáció gyorsan adaptálja az új technológiákat, míg a vállalati szektorban még van tere a fejlődésnek, különösen az AI-alapú automatizálás és az adatvezérelt döntéshozatal terén. Az e-kereskedelem, az omnichannel stratégiák és a digitális ügyfélkapcsolatok területén már sok vállalat élen jár, de az AI szélesebb körű alkalmazása még várat magára. Véleményem szerint, a fejlődéshez elengedhetetlen az oktatás, egyfajta vállalati kultúraváltás és az AI gyakorlati használatának minél szélesebb körű bemutatása.

Milyen szerepük van ebben a hazai marketimarketingvezetőknek?

A marketingvezetők felelőssége, hogy a digitális transzformációt ne csupán technológiai fejlesztésként kezeljék, hanem stratégiai szinten is beépítsék a mindennapi működésbe. Az adatvezérelt döntéshozatal, a személyre szabott tartalomkínálat és az AI-alapú automatizálás mind olyan területek, ahol jelentős fejlődési potenciál rejlik. Emellett a marketingvezetőknek fontos szerepük van az AI lehetőségeinek megértésében és alkalmazásában, hiszen az AI segítségével jobban megérthetők a fogyasztói szokások, hatékonyabbá tehetők a kampányok és javítható az ügyfélélmény. Mi is ezen az úton járunk, nap mint nap tanulunk és alakítunk a marketing gyakorlatunkon is, hogy még intuitívabb és személyre szabottabb élményt biztosíthassunk a vásárlóinknak.

Hol áll a digitális és kifejezetten az AI eszközök használata a Ti szervezetetekben, a Ti marketing gyakorlatotokban? Milyen tapasztalatod, illetve javaslatod van annak, akik még az út elején állnak?

A Samsung marketingstratégiájában az AI kulcsszerepet játszik. A Samsung saját fejlesztésű, a munkatársak számára elérhető megoldása segít minket a tartalomgenerálásban, míg az AI-alapú analitikák pedig finomhangolják kampányainkat. Ahogy minden más technológiai újítást, itt is azt javaslom, hogy lépésről lépésre vezessék be az AI eszközöket, és először például az adatgyűjtés és elemzés területén használják.

Hogy látod, a marketingszakma milyen kihívásokkal fog szembe kerülni a közeljövőben?

A fogyasztói elvárások gyors változása, a személyre szabhatóság növekvő igénye és az adatvédelmi szabályozások szigorodása mind nagy kihívást jelentenek. Az AI és az automatizációs eszközök használatával a marketingszakemberek hatékonyabban kezelhetik ezeket a változásokat, de az etikus AI-használat és az átláthatóság biztosítása kulcsfontosságú lesz. Egy másik kihívás a csatornák közötti egységes ügyfélélmény biztosítása az omnichannel stratégiákban, amihez szerintem elengedhetetlen az AI-alapú analitika és ügyfélközpontú megközemegközelítés.

Miért döntöttetek úgy, hogy védnökként támogatjátok a rendezvényt?

A Digital Forum egy nagyon jó szakmai platform, amely elősegíti az iparági párbeszédet és a legújabb trendek megismerését. A Samsung elhivatott a digitális innovációk és az AI technológia támogatása iránt, ezért feladatunknak tekintjük, hogy részt vegyünk a magyarországi szakmai egyezteegyeztetésekben is.

Miért érte meg részt venni a látogatóknak?

A rendezvény lehetőséget adott a legfrissebb marketingtrendek, AI-alapú stratégiák és sikeres gyakorlati megoldások megismerésére. A networking, a szakmai eszmecsere mind hozzájárulhattak a marketingesek és döntéshozók szakmai fejlődéséhez. Külön öröm volt számunkra, hogy a rendezvény látogatóinak működés közben is megmutathattuk a Galaxy AI-ban és a legújabb mobilkészülékeinkben rejlő lehetőségeket.