Az AI segít jobban megérteni vásárlóink igényeit

A Magyar Marketing Szövetség 2025. szeptember 18-án a MÜPA-ban rendezi meg a Marketing Summit Budapestet, az év egyik legjelentősebb B2B és üzleti csúcstalálkozóját, melynek idén fővédnöke a Rossmann Magyarország. Az esemény apropóján Varga Anita Ágnessel, a vállalat marketing vezetőjével beszélgettünk.

A Marketing Summit idei kiemelt témája az AI és a márkamenedzsment találkozása. Mit jelent számotokra a belépés az AI korszakba, és hogyan illesztitek össze azt a márkáitok fejlesztésével, kommunikálásával?

A Rossmann számára az AI korszakba való belépés nem csupán technológiai innovációt jelent, hanem egy új szemléletmódot is a vásárlóinkkal való kapcsolattartásban. Olyan lehetőséget látunk benne, amely segít bennünket még személyesebbé, relevánsabbá és hatékonyabbá tenni mind a kommunikációnkat, mind a szolgáltatásainkat.

Az AI-t már most is használjuk a vásárlói viselkedésminták elemzésében, személyre szabott ajánlatok készítésében – például a Rossmann+ program keretében. Ugyanakkor az igazi hozzáadott értéket abban látjuk, hogy az AI segítségével még inkább a vásárlók valós igényeire, élethelyzeteire tudunk reagálni – legyen szó bőrápolásról, babagondozásról vagy tudatos szépségápolásról.

A mesterséges intelligenciára nem csupán eszközként, hanem stratégiai partnerként tekintünk, amely segít abban, hogy a Rossmann továbbra is hiteles, emberközeli és inspiráló márka maradjon a digitális korszakban is.

Hogyan alakítja át a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot a mesterséges intelligencia?

A mesterséges intelligencia új szintre emeli a kapcsolatot a márkák és fogyasztók között – nálunk ez személyesebb, gyorsabb és relevánsabb kommunikációt jelent.

A Rossmann-nál az AI segít jobban megérteni vásárlóink igényeit, és ennek megfelelően személyre szabott élményt nyújtani – legyen szó ajánlatokról, tartalomról vagy ügyfélkommunikációról. Nemcsak kommunikálunk, hanem figyelünk és tanulunk is, így a márka valódi partnerré válik a mindennapokban.

Hogy látjátok, milyen kihívásokat és lehetőségeket rejt az AI az ügyféladatok értelmezésében vagy szegmentálásában?

Az AI hatalmas lehetőséget kínál abban, hogy az ügyféladatokat mélyebben, gyorsabban és kontextusban értelmezzük. Ez segít abban, hogy a szegmentáció ne csak életkor vagy vásárlási előzmény alapján történjen, hanem valós élethelyzetek és preferenciák mentén.

A kihívás ugyanakkor az, hogy ezt felelősen, átláthatóan és az ügyfelek bizalmát megtartva tegyük. A Rossmann-nál kiemelt szempont az adatbiztonság, és mindig törekszünk arra, hogy a technológiai lehetőségeket emberközpontú módon használjuk.

Mi az a buzzword az AI világában, amire mindenképpen érdemes több figyelmet fordítani?

Számunkra a generative AI – azaz a tartalomgeneráló mesterséges intelligencia – az egyik legizgalmasabb terület.

Milyen egyéb olyan szakmát érintő trend, illetve kihívás van, amelyre fel kell készülnötök? Hogyan válaszoltok erre?

A fenntarthatóság, digitális fejlődés és fiatal vásárlóink elérése a legfontosabb kihívásaink. A Rossmann ezeken a területeken folyamatosan fejlődik, hogy hiteles és személyre szabott élményt nyújtson vásárlóinak.

Miért döntöttetek úgy, hogy idén védnökként támogatjátok a rendezvényt?

A Marketing Summit kiemelkedő platform a hazai marketing szakma legjobbjainak és innovátorainak összegyűjtésére. Számunkra fontos, hogy aktívan részt vegyünk azokban a párbeszédekben, amelyek formálják a jövő marketingjét és vásárlói élményét. Főtámogatóként szeretnénk hozzájárulni az új trendek, különösen az AI és a fenntarthatóság témáinak széles körű megvitatásához, amelyek a Rossmann működésében is központi szerepet játszanak. Ez az esemény lehetőség arra, hogy megosszunk tapasztalatokat, tanuljunk más szakemberektől, és tovább erősítsük a márkánk innovációs és ügyfélközpontú arculatát.

Miért javasoljátok az érdeklődőknek a részvételt?

A Marketing Summit remek lehetőség, hogy közelebb kerülj a legújabb marketing trendekhez és technológiákhoz – különösen az AI és fenntarthatóság témájában. Ez az esemény nem csak inspirál, hanem segít új kapcsolatokat építeni, ötleteket cserélni, és olyan tudást szerezni, amit a mindennapi munkádban is azonnal kamatoztathatsz. Nálunk a Rossmann-nál hisszük, hogy a tanulás és a közösségépítés a siker kulcsa, ezért mindenkinek csak ajánlani tudjuk a részvételt!