Az AI egyre inkább beépül a marketingesek mindennapjaiba

A Magyar Marketing Szövetség 2025. március 5-én az Etele Cinema-ban hagyományteremtő szándékkal indítja útjára a Digital Marketing Forumot, melynek idén Silver fokozatú védnöke és az esemény marketingautomatizálási partnere lesz a Salesforce és a United Consult. Az esemény apropóján Hegedűs-Cser Lillával, a United Consult CMO-jával, valamint Horváth Tiborral, a Salesforce felhőmarketingért felelős vezetőjével beszélgettünk.

Véleményed szerint hol tart napjainkban az AI elterjedése?

Hegedűs-Cser Lillával: Jól érezhető, hogy az AI egyre inkább beépül a marketingesek mindennapjaiba. Sokan már napi szinten alkalmazzák a mesterséges intelligencia alapú eszközöket, a felhasználás módja azonban változó lehet. Míg a kisebb csapatok jellemzően a kreativitás fokozására, a tartalomgenerálásra, az enterprise méretű vállalatok már szervezetten, szabályozottan és a különböző belső rendszerekbe integráltan használják az AI-t az ügyféladatok hatékonyabb kiaknázására. Nálunk az IT szektorban különösen látványos a fejlődés, hiszen itt nemcsak a termékfejlesztésben, de az ügyféladatok elemzésében és a prediktív modellek alkalmazásában is kulcsszerepet játszik. Marketing szempontból az AI lehetőséget teremt arra, hogy személyre szabottabb kampányokat hozzunk létre, finomítsuk a customer journey-t és valós idejű adatokra alapozott döntéseket hozzunk. Természetesen ezzel párhuzamosan nő a felelősségünk is – etikai, adatvédelmi és transzparencia szempontból is oda kell figyelnünk az AI helyes használatára.

A Salesforce 2024-es marketing vezetők körében készült "State of Marketing" riportjában is van egy érdekes ezzel kapcsolatos statisztika, miszerint a marketingesek 32%-a már teljes mértékben integrálta az AI-t a folyamataiba, míg további 43% aktívan kísérletezik vele. Ez egy meglepően magas szám, jól mutatja, hogy az AI nemcsak egy hype, hanem a marketing jövője. Aki most lép, az komoly versenyelőnyt szerezhet!

Horváth Tibor: Az AI ma már nem csupán egy innovatív lehetőség, hanem sok cégnél már a marketingstratégia kulcsfontosságú eleme. A vállalatok egyre nagyobb mértékben építik be a mesterséges intelligenciát ügyfélkapcsolataikba – legyen szó prediktív analitikáról, hiperperszonalizált ajánlatokról vagy intelligens automatizációról.

Ezek a képességek lehetővé teszik, hogy a cégek valós időben, adatalapon hozzanak döntéseket, finomhangolják ügyfélinterakcióikat, és minden eddiginél személyre szabottabb élményt nyújtsanak a vásárlóknak.

Merre mutatnak a jövő AI trendjei?

HT: A jövő AI-trendjei a hiperperszonalizáció, az autonóm ügynökök és a valós idejű adatfeldolgozás irányába mutatnak. Elképesztően gyorsan fejlődik ez a technológia: 2-3 évvel a generatív AI megjelenése után, a Salesforce marketing megoldásaival az ügyfeleink hamarosan képesek lesznek magyar nyelven beszélő, önálló döntéseket hozó autonóm “ügynökök” működtetésére.

Ezek az ügynökök a prediktív analitikai képességeket generatív AI-val kombinálva lesznek képesek valós időben optimalizálni a kampányokat és a teljes ügyfél életutat. Releváns tartalmakat hoznak létre a marketing kampányokhoz, kezelik a különböző ügyfél interakciókat legyen szó akár az online konverzió elősegítéséről vagy ügyfélszolgálati típusú problémák megoldásáról.

HCSL: Szinte naponta hallunk új híreket az ai és a robotika fejlődéséről, humanoid robotok, agentek, újabb ai platformok megjelenéséről.

A mesterséges intelligencia ma már egyre kifinomultabban képes előre jelezni a vásárlói viselkedést, ami a marketingben új szintre emeli a célzást és az ügyfélélményt. a Salesforce például az Agentforce megoldásával segíti a marketing és sales szakembereket abban, hogy az AI-t hatékonyan integrálják a munkafolyamataikba, és teljesen személyre szabott információkat adjon az ügyfeleknek/vásárlóknak. Legutóbbi reklámfilmjükben Matthew McConaughey a Heathrow repülőtéren mutatja be, hogyan működik ez a gyakorlatban: a reptér AI-alapú rendszere valós idejű információkat nyújt a járatokról és a leggyorsabb útvonalakról, így még késés esetén is segít elérni a csatlakozást. Ez a példa tökéletesen szemlélteti, merre tart a jövő: az adatok és a mesterséges intelligencia összekapcsolásával nemcsak az ügyfélélményt tehetjük gördülékenyebbé és személyre szabottabbá, hanem a rutinfeladatok automatizálásával is növelhetjük a hatékonyságot.

Hogy érzed, hol tart a digitális érettség ma Magyarországon? Hogyan lehetne fejleszteni?

HCSL: A digitális érettség Magyarországon egy kicsit vegyes képet mutat. Egyes vállalatok már elég magas szinten integrálják a digitális technológiákat a működésükbe, de sokan még mindig inkább kísérleteznek és kisebb lépésekben haladnak előre. A legtöbb vállalatnál nem a technológia hiányzik, hanem inkább a megfelelő szemléletmód és az adatok tudatos kezelése. Az igazi fejlődési lehetőség az adatok kezelésében és az automatizálásban rejlik, különösen az AI és CRM rendszerek integrálásában, ami valódi áttörést jelenthet. A jövőben azok a cégek érhetnek el tartós sikert, akik nemcsak nyitottak az új digitális megoldásokra, hanem okosan beépítik az AI-alapú eszközöket, miközben biztosítják az adatok védelmét is. Az igazi előrelépéshez azonban nélkülözhetetlen, hogy a marketing szakemberek folyamatosan fejlesszék tudásukat és a legújabb technológiákra összpontosítsanak. Ha ezen a téren hiányosságokkal találkoznak, akkor a megfelelő szakértők bevonása kulcsfontosságú lehet a sikerhez.

HT: Azt látjuk, hogy Magyarországon a digitális érettség iparáganként és cégméretenként is igen eltérő… Összességében még rengeteg tér van a fejlődésre, különösen az adatvezérelt marketing és az automatizáció terén. Bár a vállalatok egyre inkább felismerik a személyre szabott ügyfélélmény jelentőségét, de sokan még mindig szigetszerű megoldásokat alkalmaznak a teljes körű, omnichannel stratégia helyett. A fejlődéshez szükség van a CRM-rendszerek mélyebb integrációjára, a mesterséges intelligencia szélesebb körű alkalmazására, valamint az adatok hatékonyabb kihasználására.

Mindehhez szükség van egy komoly szemléletváltásra, amelyben kiemelném az edukáció szerepét a piacon.

Milyen szerepük van ebben a hazai marketingvezetőknek?

HT: A hazai marketingvezetők kulcsszerepet játszanak a digitális érettség és az AI képességek fejlesztésében, hiszen üzleti döntéshozókként ők határozzák meg a vállalat marketingstratégiáját és igénylik az adatvezérelt megoldások bevezetését. Feladatuk, hogy felismerjék és kihasználják a marketingautomatizáció, a mesterséges intelligencia és a személyre szabott ügyfélélmény nyújtotta lehetőségeket. Ezen felül edukálniuk kell a szervezetet a digitális transzformáció fontosságáról a marketingben, és elindítani az ehhez szükséges technológiai és kompetenciafejlesztést.

HCSL: A marketinges szakma alapvetően egy innovatív terület, ezáltal a marketing vezetők is sokszor úttörők a digitális átalakulásban, nagyobb nyitottsággal használják ki az AI és a digitális eszközök adta lehetőségeket.

Szerintem az AI eszközök hatékonyságnövelése mellett részben a vezetők felelőssége is a munkafolyamatok átalakítása, hogy az emberi kreativitás ne csorbuljon, a kampányötletelésnél vagy a feladatok elvégzésénél ne automatikusan az ai eszközökre támaszkodjunk, hanem az egyéni tudásunkat is beleadjuk, ettől lesz továbbra is sokszínű ez a szakterület.

Hol áll a digitális és kifejezetten az AI eszközök használata a Ti szervezetetekben, a Ti marketing gyakorlatotokban? Milyen tapasztalatod, illetve javaslatod van annak, akik még az út elején állnak?

HCSL: IT cégként a marketing csapatunkban alapvető elvárás az újszerű eszközök használata, ha a marketing automatizációra gondolok, az országban elsők között vezettünk be ügyfeleiknél ilyen rendszert. A mesterséges intelligenciát mi már aktívan alkalmazzuk a marketingstratégiánkban, például a kampányok optimalizálásában, a kreatív megjelenésben. Ha valaki még az AI alkalmazásának kezdetén jár, érdemes apró lépésekben bevezetni, és mindig a csapat szakértelmére támaszkodva finomhangolni a rendszereket.

Hogy látod, a marketingszakma milyen kihívásokkal fog szembe kerülni a közeljövőben?

HCSL: A marketingszakma előtt álló egyik fontos kihívás a digitális zajban való kitűnés. Ami ránk is zúdul, és kapkodjuk a fejünket, hogy melyik AI eszközt mire és hogyan érdemes használni? Egyre több rendszer üzemeltetéséhez kell egy jó szakember, szerintem azt is nehéz kijelölni, hogy melyikre fókuszáljunk és milyen mélységben sajátítsuk el a szaktudást. Nemrég egy konferencián hallottam azt az idézetet, hogy a jelenlegi világban történő változások gyorsasága, a leglassabb változás, amit a hátralevő életünkben tapasztalhatunk. Elgondolkodtató...

Miért döntöttetek úgy, hogy védnökként támogatjátok a rendezvényt?

HCSL: Szeretjük a formabontó, innovatív rendezvényeket, a rendezvény védnökkénti támogatása lehetőséget ad arra, hogy közelebb hozzuk a legújabb AI és CRM trendeket a szakmai közönséghez. IT tanácsadó cégként hiszünk abban, hogy az AI és a CRM rendszerek integrációja kulcsfontosságú a marketing, sales és ügyfélszolgálati területek fejlődésében. Ezzel a támogatással erősíthetjük a szakmai közösség tudását és segíthetjük a vállalatokat abban, hogy kihasználják az új technológiai lehetőségeket.

Miért javasoljátok az érdeklődőknek a részvételt?

HCSL: A konferencia kiváló lehetőség arra, hogy a résztvevők megismerjék a legújabb digitális és AI-alapú marketing megoldásokat, kapcsolatokat építsenek, és első kézből halljanak sikeres gyakorlati példákról. Ezúton is ajánlom ügyfelünk, az E.ON előadását, amiben többek között megismerhetitek a közösen készített customer journey-t és annak eredményeit.

Valamint várunk minden érdeklődőt a standunknál! Aki szeretne egy jót beszélgetni a marketing automatizációról, a CRM és AI megoldásokról, vagy csak kicsit kikapcsolódni egy finom popcorn mellett.