A Rakuten Viber feltárta, hogy a magyarok milyen célból használják elsősorban az üzenetküldő alkalmazásokat a vállalatokkal való kommunikáció során. A hivatalos Rakuten Viber Magyarország csatornán végzett felmérés több mint 5000 szavazatot gyűjtött össze.
A válaszadók 64%-a chatben követi a rendelései és kiszállításai állapotát, míg 16% leggyakrabban értékelések és visszajelzések megosztására használja az üzenetküldő alkalmazásokat. A „Mi a fő oka annak, hogy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikálsz cégekkel?” kérdésre adott válaszok az alábbiak szerint alakultak:
- Rendelések és kiszállítások követése — 64%
- Értékelések és visszajelzések megosztása — 16%
- Időpont-emlékeztetők — 7%
- Akciók és kedvezmények követése — 5%
- Támogatás vásárlás közben vagy után — 4%
- Hűségprogramok és bónuszok követése — 4%
És mit mondanak maguk a vállalatok? A Rakuten Viber közel 300, különböző iparágakban dolgozó üzleti döntéshozót kérdezett meg arról, mire használják a vállalati chatmegoldásokat. A leggyakoribb válaszok:
- A cégek 66%-a tranzakciós értesítésekre használja (rendelésfrissítések, szállítási információk stb.)
- 60% promóciós kampányokra és különleges ajánlatokra
- 44% időpont- és foglalás-emlékeztetőkre
- 39% ügyfélvisszajelzések gyűjtésére
- 38% kétirányú rendeléstámogatásra (státusz, módosítások, visszaküldések)
- 36% ügyfél-onboardingra
- 33% termékajánlásokra
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk