A járványidőszakot követő gazdasági válság idején a termékek kapcsán a saját autó fenntartásának pénzügyi nehézségeiről (pl. üzemanyagár), valamint az élelmiszerárak megdrágulásáról panaszkodtak a leggyakrabban a fogyasztók - derült ki a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagja, a Neticle online adatelemzéséből. A szolgáltatásokat illetően az utazás, nyaralás, valamint az albérletek, a hitel és a biztosítás ára volt a legfájóbb pont. Emellett egyértelműen megjelent a szórakozási lehetőségekről való lemondás is.
Az is világossá vált ugyanakkor, hogy a fogyasztók keresik a spórolási lehetőségeket, hogy ne kelljen kedvenc termékeikről, szolgáltatásaikról feltétlenül lemondaniuk. Intenzív volt az érdeklődés a különböző hűségprogramok, és az ezek által megszerezhető kedvezmények iránt. Jelentős csalódást okozott, ha ezeknél a fogyasztók fennakadásokat vagy hibákat tapasztaltak, ami legerősebben az egyes márkák mobilapplikációira adott visszajelzéseiben jelent meg.
“Válságos időkben különösen fontos, hogy fogódzkodót nyújtsunk a fogyasztóknak: érezzék, hogy visszajelzéseiket komolyan véve alakítjuk ki működésünket, s ha egy akciót már meghirdettünk, ne később derüljön ki, hogy például valamilyen technikai hiba miatt a kedvezmény mégsem érvényesíthető” - mutatott rá Sinka Gabriella, a Neticle marketingvezetője. “A Neticle social listening és CX mérései során időről-időre kirajzolódik, hogy mindez milyen mértékű bizalomvesztéshez vezet.”
A Fourfourlab, részben a Neticle kutatásából kiindulva, az autópiacot vizsgálta meg mélyebben, és rámutatott tíz különböző tényezőre, melyek eltérő mértékben, de befolyásolták az új autók vásárlásának volumenét. Legerősebben a használt autókra való online keresés volumenének emelkedése jelezte előre az új autók vásárlásának növekedését, emellett a családi pénzügyi támogatásokra való keresések növekvő száma után szintén több autóvásárlás következett.
Ugyanakkor nagyon negatívan hatott az autóvásárlások számára az 1-2 éves gyermekek számának növekedése az országban, jelezve, hogy kisgyermek mellett az autóvásárlás általában nem élvez prioritást.
A stabilan felismerhető trendek és hatások alapján már sokkal nagyobb biztonsággal optimalizálható az autópiacra koncentráló marketingkampányok időzítése és tartalma, ami mind a bankok és hitelintézetek, mind az autógyártók számára kulcsfontosságú.
A tanulmány ide kattintva tölthető le.
Corporate tagjaink, partnereink IDE KATTINTVA elküldhetik sajtóanyagaikat és/vagy szakmai tartalmaikat.
Összes cikk