Április 14-én a Magyar Marketing Szövetség webináriumán a Marketing Diamond List első helyezettjei mutatták be sikeres kampányaikat. A Billingo például a rebrandigbe és a POS-termináljuk bevezetésébe nyújtott exkluzív betekintést.
A Billingo rebranding folyamata abból a felismerésből indult ki, hogy bár a márka stabilan jelen van a piacon, a környezetben mégis vannak kihívások. Eleve nem túl szexi ipar a számlázás, ráadásul a számlázz.hu mögötti, második pozíció folyamatos versenyhelyzetet teremt. Közben megjelent a vállalkozók új generációja, a Billingo termékportfóliója érettebbé vált, és bár a márka ismertsége magas volt, a döntési helyzetekben nem minden esetben rá esett a választás. „Mindezt azonban nem hátrányként, hanem lehetőségként fogtuk fel” - mondta el Jakus Dóra a Billingo Senior Marketing Manager & Lead Brand Managere az április 14-én a Magyar Marketing Szövetség által meghirdetett webináriumon, ahol a legjobb Diamond-díjas kampányokat ismerhették meg közelebbről a résztvevők.
A Billingo-rebranding két fő célt szolgált: egyrészt meg kellett szólítani a fiatal, Z generációs vállalkozókat, akik a funkcionalitáson túl tudást, inspirációt és közösséget keresnek. Másrészt biztosítani kellett, hogy a meglévő, aktív felhasználók ne érezzék idegennek vagy kockázatosnak a változást. A stratégia ezért nem radikális váltásra, hanem evolúcióra épült, erre utal az evolution, not revolution szlogen is.
A folyamat elején alapos piackutatás készült: megvizsgálták a versenytársak márkaismertségét, árazását, kommunikációját, vizuális megjelenését és pozicionálását. Felismerték, hogy a Billingo széles, talán túlságosan is átláthatatlan szolgáltatáspalettát kínál, és hiába kínál piacképes árakat, a célcsoportok mégis egy drága szolgáltatásként könyvelik el. „A kutatásból az is kiderült, hogy a márkaidentitásunk nem volt elég egységes és karakteres” - árulta el Jakus Dóra a következtetésüket.
„cheat-code”, az új szerepkör
A rebranding egyik legfontosabb stratégiai része az volt, hogy hiányzik a piacon egy olyan márka, amely nem csupán számlázót ad, hanem vállalkozói gondolkodást, tudást és közösséget is támogat. A Billingo esszenciája így három pillérre épült: eszköztár, tudás és közösség. Az új üzenet: a Billingo a „cheat code” a vállalkozói sikerhez.
A vizuális megújulás során letisztították és frissítették az imázskészletet: a logót megszabadították a plusz emblémától, a tipográfiát is kiigazították, de ami egy fontos és tanulságos lépés volt: a színpalettát négy alapszínre csökkentették. „Be kell vallanom, hogy ezt utólag megbántuk, mert korlátoztuk a lehetőségeinket, így a jövőben ezt kicsit szélesíteni fogjuk” - tette hozzá Jakus Dóra.
A cél egy modernebb, határozottabb, fiatalosabb, ugyanakkor professzionális megjelenés volt, ezért ejtették a szerethető, de a piackutatások tanulsága szerint funkció nélküli Billy-figurát.
A Billingo új kommunikációja hangsúlyozza, hogy minden vállalkozónak kínál megoldást – a kezdő freelancertől a webshop-tulajdonoson át a könyvelőkig.
A rebranding során a Billingo a tervezési szakaszból teljesen kihagyták az AI-t, mert rájöttek, hogy például a logó átalakítására alkalmatlan a mesterséges intelligencia, hisz „nem promptolható a márkatörténet” - számolt be a tapasztaltokról Jakus Dóra. Viszont a későbbi folyamatokban: a fotózások kiváltására, designvariációk készítésére, videók és kampányelemek gyártására (például OOH-megjelenések tesztelésére), valamint szövegírásra bevetették a mesterséges intelligenciát.
A projekt Jakus Dóra beszámolója alapján egy igen intenzív folyamat volt, belesűrítve egy szűk évbe a szoksásosan inkább másfél-két éves rebranding folyamatot. Az eredmények egyértelműen igazolták a rebranding sikerét: az új webes felhasználók száma 40%-kal nőtt, az aktív felhasználók száma 23%-kal emelkedett, az organikus forgalom 22–25%-kal bővült, a direkt látogatások 30%-kal nőttek, és a fizetett csatornák hatékonysága is javult. A fiatal, 18–25 éves korosztály aránya 7%-kal nőtt, különösen a TikTokon.
A projekt végső tanulsága, hogy a növekedést nem a termék funkciói, hanem a róla kialakult kép mozgatja. A „drága” percepció nem árazási, hanem pozicionálási kérdés. A jó rebranding pedig nem újrakezdés, hanem irányváltás.
A Billingo Pay bevezetésének kiindulópontja az volt, hogy bár a Billingo márka széles körben ismert és elismert az online számlázás területén, a POS terminálok világa teljesen új kategóriát jelentett számára. A Billingo = online számlázó, míg a POS = offline fizetés, így a két terület között nem volt természetes, magától értetődő kapcsolódás, árulta el a projekt fő nehézségi faktorát Villányi Dániel, a Billingo Senior Digital Marketing Managere. A kampány elsődleges kihívása tehát nem az ismertség növelése volt, hanem a már meglévő bizalom áthelyezése egy új szolgáltatási kategóriára.
A piaci helyzetet tovább nehezítette, hogy a POS szegmensben már több mint 15 szolgáltató működik. Mielőtt a Billingo belépett volna ebbe a versenybe, először validálnia kellett, hogy valóban van‑e kereslet a saját megoldására. A cél nem a gyors skálázás, hanem a kockázatcsökkentés és a tanulás volt.
Soft launch
A stratégiai döntés ezért a soft launch irányába mutatott. Ez lehetővé tette, hogy a Billingo alacsony kockázattal, gyors iterációkkal és konverziófókuszú megközelítéssel tesztelje a piac reakcióit. A folyamatot egy egyszerűsített funnel támogatta: hirdetések → landing oldal → űrlap → telefonos előszűrés → online szerződéskötés. Ez a struktúra gyors visszajelzést adott arról, hogy a felhasználók mennyire értik a terméket, és milyen akadályokba ütköznek a döntés során.
A Billingo Pay pozicionálásakor nem a funkciók kerültek előtérbe, hanem a döntési szempontok. A versenytársakhoz képest a Billingo Pay ajánlata egyszerű, átlátható és kockázatmentes volt: nincs rejtett költség, nincs hűségidő, és a kifizetés egy munkanapon belül megtörténik. Ezek a tényezők sokkal fontosabbak voltak a célcsoport számára, mint a technikai részletek vagy a hardver specifikációi.
A kampány kreatív koncepciója ezt a logikát követte. A James Bond-tematikájára hajazó „001-es ajánlat” és a „Végre egy POS terminál neked!” üzenetek figyelemfelkeltőek, könnyen érthetők és könnyen megjegyezhetők voltak. A kommunikáció nem a terminál funkcióit magyarázta, hanem a döntést segítette: 0 Ft készülékdíj, 0 Ft telepítési díj, 0 Ft havidíj. A koncepciót külön landing oldalakon és különböző űrlapokon keresztül validálták, így gyorsan kiderült, mely üzenetek működnek a legjobban, Villányi Dániel elárulta, hogy a 001-es titkosügynök tematika a kampány végére elfáradt, így újra kell gondolniuk, vagy teljesen elhagyni ezt a popkulturális analógiát.
A soft launch három hónapja alatt a Billingo sikeresen validálta a terméket, és több mint 100 terminált helyeztek ki.
Marketing+Sales
A kampány egyik legfontosabb tanulsága az volt, hogy a döntéshozókat kevésbé érdeklik a POS terminálok funkciói. Sokkal inkább az ajánlat, a kockázatmentesség és a szolgáltatás minősége számít. A piac ajánlatvezérelt, vagyis már az ajánlatkérés pillanatában a díjazás a fő szempont. Ugyanakkor az ügyfélmegtartást és az ajánlásokat már a szolgáltatás minősége határozza meg.
A siker másik kulcsa a marketing és a sales szoros együttműködése volt. A sales csapat visszajelzései – a leadek minőségéről, a tipikus kérdésekről és az elakadási pontokról – közvetlenül formálták a marketingüzeneteket. Ez a kétirányú kommunikáció jelentősen javította a kampány hatékonyságát.
A Billingo Pay bevezetése így nemcsak egy új termék piacra lépése volt, hanem egy olyan folyamat, amelyben a Billingo megtanulta, hogyan lehet egy ismert márkát sikeresen átvezetni egy teljesen új kategóriába.
