A mesterséges intelligencia ma már nem egy különálló eszköz, hanem a teljes fejlesztési és üzleti folyamatot átszövő tényező – vallja Sólyom Balázs, a Trendency Data&AI, és UX üzletágainak vezetője. Szerinte az AI körüli bizonytalanság és gyors változás egyszerre jelent technológiai és vezetői kihívást, miközben a vállalatoknak már most meg kell találniuk a helyét a mindennapi működésben. A szakember szerint ugyanakkor a marketing alapvető feladata nem változott: továbbra is az a kérdés, hogyan lehet az üzleti megoldásokat az ügyfelek problémáira lefordítani. Az AI új eszközöket ad a marketingesek kezébe, de a kíváncsiság, az alkalmazkodóképesség és az emberi megértés értéke nem csökkent.

marketing.hu: Mi a legnagyobb üzleti és marketinges kihívás, ami jelenleg a leginkább foglalkoztat?

Sólyom Balázs: Üzleti oldalról egy technológiai cégnél ma aligha lehet más választ adni, mint az AI. A fejlesztéssel foglalkozó szervezeteket rendkívül erősen érinti, miközben még mindig keressük, hogyan találjuk meg a helyét az ökoszisztémában. Hogyan integráljuk a folyamatainkba, hogyan vezessük be a kollégáknál, miként alakítsuk ki az ügyfelekkel kapcsolatos közös nyelvet. Ráadásul olyan gyorsan változik minden, hogy amit ma jó megoldásnak gondolunk, az könnyen lehet, hogy néhány hét múlva már elavultnak számít. Marketingoldalon pedig most egy fokkal földközelibb kihívás foglalkoztat. A Digitális Állampolgárság Programhoz kapcsolódó fejlesztések révén, amiken mi rengeteget dolgoztunk, számos új szolgáltatás vált elérhetővé a B2B szektor számára az azonosítástól a digitális aláírásig. Az egyik legizgalmasabb kérdés számomra az, hogyan lehet ezeket a lehetőségeket úgy becsomagolni, hogy a vállalati döntéshozók számára valóban vonzóvá és érthetővé váljanak.

Az AI használatát egyes cégek már funkciók szerint bontják le. Ti hogyan közelítitek meg ezt?

Mi inkább folyamatokban gondolkodunk. Nem az érdekel minket első körben, hogy milyen új eszköz jelent meg, hanem az, hogyan tudjuk az AI-t egy teljes fejlesztési ciklusba beépíteni. A UX-től a projektmenedzsmenten át a fejlesztésig, tesztelésig és a telepítésig gyakorlatilag nincs olyan terület nálunk, ahol ne lenne jelen valamilyen formában. Leginkább azt próbáljuk megérteni, hogyan tudja az AI támogatni az emberek munkáját a saját szerepkörükben.

És marketinges szemmel?

Ott sincs nagy meglepetés. Tartalomelőállítás, kutatás, prezentációkészítés, képgenerálás – ezek már a mindennapok részei. Sok esetben kifejezetten kérem a kollégákat, hogy ne töltsenek el órákat olyan kutatási vagy előkészítő feladatokkal, amelyekhez nincs szükség mély elemzésre, mert az AI megfelelő szinten képes támogatni ezeket. Ugyanakkor fontos látni, hogy a szakma most sok olyan dologra csodálkozik rá újra, amelyek valójában már régóta velünk vannak. Az algoritmusalapú kampányoptimalizálás vagy a gépi tanulás például nem tegnap jelent meg. Az AI most új lendületet adott ezeknek a megoldásoknak, amelyeknek a gyökerei jóval korábbra nyúlnak vissza.

Vett már el munkát az AI nálatok?

Olyan nem történt, hogy valakit azért küldtünk volna el, mert megjelent az AI. Ugyanakkor ha közel kétszáz fejlesztő napi szinten használ különböző AI-eszközöket, akkor az úgynevezett tokenköltségek már nagyon is jelentős összeget képviselnek. Bizonyos értelemben úgy is lehet fogalmazni, hogy olyan, mintha felvettünk volna egy új csapatot vagy legalábbis néhány új csapattagot. A hatékonyságnövekedést még nem tudjuk teljes pontossággal számszerűsíteni, de az biztos, hogy a rendszer ma már valós értéket termel.

Mire vagy a legbüszkébb az eddigi pályafutásod során?

Az elmúlt időszakból egyértelműen arra, hogy két divíziót sikerült felépítenem a nulláról. A Data & AI területen közel harmincan, a UX/UI oldalon húszan dolgoznak. Mindkét csapat alacsony fluktuációval működik, üzletileg eredményes, és ami legalább ennyire fontos, erős szakmai közösséget alkot. Marketinges múltamból pedig a UPC-nél megvalósított adatvezérelt ökoszisztémát emelném ki. Már 2018–2019 környékén olyan megoldásokat építettünk, amelyek dinamikus kreatívokkal és szegmensalapú ajánlatokkal dolgoztak. Az eredmény gyakorlatilag az üzleti teljesítmény megduplázása lett.

Milyen tulajdonságra van ma a legnagyobb szüksége egy marketinges vezetőnek?

Sokan rezilienciának nevezik, én inkább alkalmazkodóképességnek hívom. Nem hiszem, hogy ez új elvárás lenne, de ma talán fontosabb, mint valaha. A technológia olyan sebességgel alakítja át a környezetünket, hogy folyamatosan újra kell tanulnunk a szakmánkat. Tíz évvel ezelőtt még kevesen gondolták volna, hogy a mobiltelefonok ennyire meghatározóvá válnak a tartalomfogyasztásban. Most ugyanezt látjuk az AI esetében. A marketingeseknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell ezekhez a változásokhoz.

Hogyan lehet ezt a képességet fejleszteni?

Kíváncsisággal. Szerintem soha nem szabad megelégedni azzal, amit ma tudunk. Bennem folyamatosan dolgozik az optimalizálási vágy. Nem azt nézem, hogy valami jó vagy rossz, hanem azt, hogy lehet-e jobb. Ez a gondolkodás vezet el a tanuláshoz és az önfejlesztéshez. Természetesen olvasok szakmai anyagokat, követem a trendeket, de ezek sokszor inkább visszaigazolják vagy finomítják azokat az irányokat, amelyeket már korábban elkezdtem keresni.

Van szakmai példaképed?

Nincs egyetlen ember, akit ki tudnék emelni. Abban a szerencsés helyzetben vagyok, hogy nagyon sok különböző vezetővel és kollégával dolgozhattam már együtt. Tőlük rengeteget tanultam. Ráadásul nemcsak a jó példákból lehet tanulni, hanem abból is, hogy milyen emberré vagy vezetővé nem szeretnénk válni. Ez legalább olyan értékes tapasztalat.

Mit jelentenek számodra a szakmai díjak?

Szerintem mindenki szeret díjakat nyerni, ezzel nincs semmi baj. A számomra fontosabb azonban az, hogy a díjak lehetőséget adnak a csapatoknak megállni egy pillanatra és büszkének lenni arra, amit létrehoztak. A projektcsapatok általában folyamatos nyomás alatt dolgoznak, ritkán van idő az ünneplésre. Egy díj ezt a pillanatot képes megteremteni. Ugyanakkor ügyféloldalon soha nem a díjak alapján választottam ügynökséget. A kémia, a hozzáállás, a közös munka minősége sokkal fontosabb szempont volt számomra.

Mi ma a technológiai iparág legnagyobb kihívása?

A válasz itt is az AI. A technológiai szektor számára az AI részben azt jelenti, amit korábban a WordPress jelentett a weboldalkészítésnek: demokratizálja a piacot. Korábban egy weboldal elkészítése jelentős szakértelmet, időt és pénzt igényelt. A WordPress ezt alapjaiban változtatta meg. Most hasonló folyamat zajlik az AI-jal. Olyan feladatok válnak széles körben elérhetővé, amelyek korábban komoly technológiai háttértudást igényeltek. Hogy ez végül mennyire alakítja át a piacot, azt még senki sem tudja pontosan megmondani, de a hatása biztosan jelentős lesz.

Mit vártok az Magyar Marketing Szövetség-tagságtól?

Két dolgot. Egyrészt a kapcsolódást más cégekhez és szakemberekhez. Rengeteg olyan szervezet van a szövetségben, akikkel közös gondolkodás vagy akár közös munka is kialakulhat. Másrészt szeretnénk vissza is adni valamit a piacnak. Hosszú ideje dolgozom a digitális marketing, az adat és az AI világában, és úgy érzem, hogy van olyan tapasztalatunk, tudásunk és módszertanunk, amely mások számára is hasznos lehet. Egy szakmai közösség erre kiváló platformot biztosít.